那些年我們受過(guò)的傷,，用戶體驗(yàn)別忽略
“低價(jià)雖然能夠刺激消費(fèi)者的腎上腺素,，但隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的深化發(fā)展，諸如下單,、支付,、配送、售后等一系列的購(gòu)物流程越來(lái)越引起廣大消費(fèi)者的重視,， 任何購(gòu)物環(huán)節(jié)的服務(wù)不到位,，都將直接影響他們的購(gòu)物體驗(yàn)。如果只是價(jià)格肉搏,，而忽略用戶體驗(yàn),，最終傷的還是用戶的心?！碧峒皟r(jià)格戰(zhàn)對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶的傷害,，電商 業(yè)內(nèi)人士感觸頗深。
據(jù)調(diào)查,，每次價(jià)格戰(zhàn)之后,，用戶投訴量都會(huì)急速躥升。比如,，在產(chǎn)品方面,，就有不少消費(fèi)者投訴，原來(lái)自己購(gòu)買(mǎi)的超值低價(jià)產(chǎn)品其實(shí)是廠家已經(jīng)淘汰的產(chǎn) 品,；在物流服務(wù)方面,，由于高密度的訂單和激增的網(wǎng)站流量，物流配送問(wèn)題重重,。不少用戶抱怨,，網(wǎng)上訂單明明顯示已經(jīng)派送完成，但就是收不到貨,。如果涉及退 貨,、退款等流程，電商,、廠家等更是百般推諉,，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
尤其在家電網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域,，如果生產(chǎn)廠家在價(jià)格戰(zhàn)中沒(méi)有利潤(rùn),，甚至是虧損經(jīng)營(yíng)，充當(dāng)炮灰,，廠商們是不可能提供后續(xù)服務(wù)的,，這對(duì)于越來(lái)越重視售后服務(wù)的 家電網(wǎng)購(gòu)用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是致命性的缺陷,。面對(duì)到來(lái)的瘋狂網(wǎng)購(gòu)價(jià)格大戰(zhàn),，已經(jīng)有越來(lái)越多的網(wǎng)購(gòu)用戶表態(tài)，傾向選擇那些更有品牌保障,、更重視用戶體驗(yàn),，并且物 流服務(wù)更給力的電商平臺(tái)，這也是海爾商城發(fā)展迅速的主要原因,。
堅(jiān)持用戶體驗(yàn)不動(dòng)搖,，海爾商城提倡價(jià)值網(wǎng)購(gòu)
提供良好用戶體驗(yàn)是電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這一點(diǎn)為業(yè)界公認(rèn),，但面對(duì)氣勢(shì)洶洶的電商價(jià)格戰(zhàn)思維,，少有品牌能夠堅(jiān)持用戶體驗(yàn)原則不動(dòng)搖。有報(bào)道稱,，海 爾商城不會(huì)主動(dòng)參與到電商價(jià)格戰(zhàn)中,，而是繼續(xù)堅(jiān)持主打物流和服務(wù)牌，在全國(guó)2576個(gè)縣市實(shí)行按約送達(dá),、送裝同步,，讓用戶享受到高效便捷放心無(wú)憂的“價(jià)值 網(wǎng)購(gòu)”。
目前,，海爾商城依托海爾集團(tuán)自營(yíng)的“日日順”物流平臺(tái),，擁有遍布全國(guó)縣市的倉(cāng)儲(chǔ)、配送,、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，買(mǎi)家在海爾商城下單購(gòu)買(mǎi)之后,，海爾就會(huì)安排距 離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)送貨，而且不受區(qū)域限制可以到村,、到戶,，按約送達(dá)。目前海爾商城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在1500多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)限時(shí)達(dá),，在460個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn) 48小時(shí)內(nèi)送達(dá),。同時(shí)保證送裝同步，讓消費(fèi)者即時(shí)享受到網(wǎng)購(gòu)新品的使用樂(lè)趣,。在售后服務(wù)方面,，海爾遍布全國(guó)的17000多家服務(wù)商，可以充分保證產(chǎn)品后續(xù) 使用無(wú)憂,。在網(wǎng)購(gòu)大家電消費(fèi)者最在意的方面—品牌品質(zhì),、物流配送、以及售后服務(wù),，海爾商城擁有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì),。
據(jù)了解，海爾商城是海爾集團(tuán)旗下唯一的網(wǎng)上官方商城,，不僅是海爾全系列家電一站式銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái),，還擔(dān)負(fù)著海爾電子商務(wù)品牌塑造、用戶會(huì)員管理,、 售后服務(wù)等多方面的作用,，其一直以來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展定位就是通過(guò)完善物流服務(wù)體系，不斷提高用戶體驗(yàn),，打造“價(jià)值網(wǎng)購(gòu)”,。在電商大戰(zhàn)喧囂的背景下，海爾商城堅(jiān) 持堅(jiān)持用戶體驗(yàn)之上的態(tài)度,，相信對(duì)于創(chuàng)造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,，為消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的價(jià)值具有積極意義。
