“從網(wǎng)上購(gòu)買的名牌化妝品,、服裝、箱包價(jià)格能比商場(chǎng)專柜價(jià)格便宜不少,，一些店家為了證明自己出售的商品是正品，都信誓旦旦承諾“接受專柜驗(yàn)貨”,。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，各商場(chǎng)幾乎所有受訪品牌專柜并不提供所謂鑒定服務(wù)?！皩９耱?yàn)貨”不過(guò)是網(wǎng)絡(luò)商家的一個(gè)欺騙性宣傳,。”
現(xiàn)狀
專柜驗(yàn)貨無(wú)法實(shí)施
官方檢測(cè)只驗(yàn)成分
郭女士不久前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)購(gòu)買了幾款香奈兒,、蘭蔻的護(hù)膚產(chǎn)品,，購(gòu)買前對(duì)方信誓旦旦表示“接受專柜驗(yàn)貨”。但收到貨品時(shí),，郭女士發(fā)現(xiàn)其中的蘭蔻眼霜沒有外 層塑料膜封套,，瓶身狀態(tài)也存在疑點(diǎn)，懷疑是被動(dòng)過(guò)手腳的假冒產(chǎn)品,。雙方交涉時(shí),，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)堅(jiān)持稱該款眼霜沒封套是因?yàn)樗请p瓶特惠套裝中取出的一瓶，而對(duì)瓶 身上的疑點(diǎn)則根本不承認(rèn)。郭女士到商場(chǎng)的蘭蔻專柜詢問(wèn)真?zhèn)?，卻被告知不是這里購(gòu)買的不負(fù)責(zé)檢驗(yàn),。
無(wú)奈之余，郭女士想通過(guò)質(zhì)檢系統(tǒng)的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行辨別,，但這條路似乎也行不通,。記者了解到，專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)雖接受市民送檢服務(wù),，但消費(fèi)者根本不能指望通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)產(chǎn)品真?zhèn)巍?
國(guó)家化妝品質(zhì)檢中心負(fù)責(zé)人耿建強(qiáng)介紹,，質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室只能對(duì)化妝品成分含量進(jìn)行檢測(cè)，“檢測(cè)機(jī)構(gòu)無(wú)法就化妝品真?zhèn)伟l(fā)布質(zhì)檢報(bào)告,，比如消費(fèi)者拿一個(gè)蘭蔻的眼霜送檢,，我們只能對(duì)樣品中的汞含量等單項(xiàng)成分進(jìn)行檢測(cè)，看是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，而根本無(wú)法斷定產(chǎn)品品牌的真?zhèn)?。?
專柜驗(yàn)貨
實(shí)為招攬噱頭
在淘寶網(wǎng)上搜索“支持專柜驗(yàn)貨”可以搜出28萬(wàn)余條商品信息,，覆蓋化妝品,、服裝鞋帽、童裝乃至家裝主材,，可見“接受專柜驗(yàn)貨”已經(jīng)成為網(wǎng)上商家們承諾的 口頭禪,。其中女裝和女鞋標(biāo)注專柜驗(yàn)貨的商品最多，分別達(dá)到了8萬(wàn)件左右,。但實(shí)際上消費(fèi)者從網(wǎng)上買的商品真的可以到專柜尋求辨別幫助嗎,？
記者在淘寶網(wǎng)一家標(biāo)明“支持專柜驗(yàn)貨”的時(shí)尚女人化妝品網(wǎng)店看到，這家店鋪經(jīng)常會(huì)以7折甚至更低的折扣吸引消費(fèi)者購(gòu)買,。一款在商場(chǎng)專柜標(biāo)價(jià)495元的雅詩(shī) 蘭黛美白修護(hù)液,，店鋪只賣358元。記者與該家客服聯(lián)系,，表示對(duì)化妝品品質(zhì)有所擔(dān)憂的時(shí)候,，客服告訴記者，“我們的化妝品都是國(guó)外進(jìn)口貨,，主要做批發(fā),，在 個(gè)別商場(chǎng)也有專柜，可以確保100%正品行貨,，假一罰十,。”
當(dāng)記者對(duì)專柜驗(yàn)貨的可行性提出疑慮時(shí),，這位客服還告訴記者：“可以去專柜驗(yàn)貨,。到專柜那里不能直接說(shuō)驗(yàn)貨,，跟專柜客服說(shuō)要同款產(chǎn)品看一下，通過(guò)專柜上的試用裝對(duì)比一下,?！?
商家給出的“專柜驗(yàn)貨”承諾最終演變成由消費(fèi)者自己進(jìn)行甄別的不僅是化妝品，還包括服裝類,、鞋帽及箱包,。張先生在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一件阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)上衣， 他到專柜找到同款服裝只能自己悄悄進(jìn)行一番比較,，“不是在專柜買的,，導(dǎo)購(gòu)不管辨別，頂多說(shuō)一句像真的,，又不會(huì)出具鑒定證書,，不過(guò)是讓人心里舒服一下?！?
調(diào)查
商家拒絕鑒定
網(wǎng)購(gòu)貨品
記者在新光天地,、崇文門新世界、百盛等多家商場(chǎng)的化妝品,、服裝鞋帽專柜采訪時(shí)發(fā)現(xiàn),，品牌導(dǎo)購(gòu)給出的答案非常一致——“商場(chǎng)專柜沒有鑒定義務(wù)，均不提供驗(yàn)貨服務(wù),?！毕M(fèi)者如果不能出示專柜小票的話，專柜導(dǎo)購(gòu)確實(shí)并不會(huì)為消費(fèi)者提供任何服務(wù),。
新光天地蘭蔻化妝品專柜導(dǎo)購(gòu)表示：“如果您要咨詢使用方法,，我很高興為您介紹。但如果您是要求驗(yàn)貨,，我們確實(shí)不提供這方面的服務(wù),。”
歐舒丹化妝品品牌的銷售人員告訴記者：“品牌專柜對(duì)于并非出自官方渠道的商品是拒絕協(xié)助驗(yàn)貨的,，因?yàn)槲覀儾⒉荒軌蛱峁┫鄳?yīng)專業(yè)的檢測(cè)儀器和檢測(cè)人員?！?
新世界商場(chǎng)某運(yùn)動(dòng)品牌導(dǎo)購(gòu)表示,，能鑒定商品真?zhèn)蔚闹挥性撈放频姆▌?wù)部，而這個(gè)部門一般只在公司總部才有開設(shè),，只對(duì)經(jīng)銷商提供渠道咨詢服務(wù),。
專家說(shuō)法
承諾驗(yàn)貨涉嫌虛假宣傳
“支持專柜驗(yàn)貨這條承諾涉嫌虛假宣傳?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌指出,，在網(wǎng)店上形成的買賣雙方消費(fèi)服務(wù)關(guān)系,，從電商方面考慮，以“接受驗(yàn)貨”來(lái) 吸引顧客,，本身就沒有明確界定驗(yàn)貨的主體單位,，一定程度上誤導(dǎo)了消費(fèi)者。而從第三方經(jīng)營(yíng)者代理商,、經(jīng)銷商方面考慮,，沒有義務(wù)和能力提供驗(yàn)貨服務(wù)。賣家信誓 旦旦的承諾,，使驗(yàn)貨流于形式,，涉嫌虛假宣傳，如果在這個(gè)噱頭之下銷售違規(guī),、假冒產(chǎn)品,，則涉嫌欺詐。
文/本報(bào)記者 李佳
