聚美優(yōu)品6.15活動圖（騰訊科技配圖）
聚美優(yōu)品銷售偽劣名表圖（騰訊科技配圖）
騰訊科技 深度調(diào)查組 7月28日報道
“您好，這里是聚美優(yōu)品”,，一個客服人員正在用甜美的聲音在處理著聚美優(yōu)品顧客的投訴,，電話那頭的顧客對自己剛剛購買的Burberry手表提出了質(zhì)疑，客服人員并未過多詢問，就引導用戶進行了退貨處理。
但這里并不是北京東二環(huán)中匯廣場的聚美優(yōu)品總部，或是某個客服中心,，而是河北三河市的燕郊鎮(zhèn)的一所普通居民樓里的民居，在工商部門的注冊信息上,，這家公司叫做祥鵬恒業(yè)商貿(mào)有限公司（以下簡稱為祥鵬恒業(yè)）,，是聚美優(yōu)品的供貨商之一。
民居不大,，在客服的隔壁房間,，幾個美工正在過時的臺式機上努力地處理著Armani（阿瑪尼）時裝的實拍圖片，稍后這些精修過的圖片將出現(xiàn)在京東商城的某個活動上,。這家公司的另一個身份也是京東全球購的供貨商,。
祥鵬恒業(yè)的庫房在燕郊開發(fā)新區(qū)內(nèi),，這個剛剛租下的近千平米庫房內(nèi)存貨不多。一輛快遞車停在庫房門口,，幾個工人懶散的卸下了來自的紙箱,，在倉庫庫員粗暴的撕開紙箱后，露出來的廉價塑料袋里隨意塞滿了各類可疑的奢飾品服裝,。
在祥鵬恒業(yè)的官方語境下,，這些都是海外供貨商采購的正品，通過正規(guī)渠道進入中國市場,，但紙箱上的快遞單說明他們來自湖北武漢,，當然，根據(jù)貨品不同,，有些箱子的發(fā)貨地也會是浙江,、福建或廣東。
稍后,，這些大牌服裝會跟從其他渠道采購的奢侈品包裝袋一一配對,，最終流入到中國的主流電商平臺上。祥鵬恒業(yè)其實不僅在聚美和京東上售賣,，同時也為亞馬遜,、1號店,、國美(微博)在線,、走秀網(wǎng)、拉手等各個平臺服務,。
祥鵬恒業(yè)是騰訊科技記者長達半個月的暗訪對象之一,。
事實上，祥鵬恒業(yè)只是中國電商市場上龐大的假貨產(chǎn)業(yè)鏈中的小角色,，有數(shù)以萬計的類似公司通過制作假的品牌授權(quán)書以及報關(guān)單據(jù)等文件,，透過各個電商平臺，以原單或代購的名義,，不斷向囊中羞澀的中國消費者供應各種廉價的奢侈品假貨,。
在這些平臺上，祥鵬恒業(yè)們有的以第三方店鋪形式存在,，有些則是“無名英雄”,，只有在點擊購買按鈕前，才會顯示“由XX發(fā)貨,，并提供售后服務”,。
當消費者發(fā)現(xiàn)問題后，即便撥打電商平臺的服務電話,，也會被轉(zhuǎn)接由假貨供應商處理,，即使投訴遠超正?，F(xiàn)象，電商平臺們依然置若罔聞,，針對第三方看似嚴厲的條款在這些公司面前千瘡百孔,，成了擺設。
破箱子里的偽劣奢侈品
如果在網(wǎng)上搜索“祥鵬恒業(yè)”,，會發(fā)現(xiàn)這是一家涉獵服裝,、箱包皮具、珠寶,、眼鏡,、化妝品、香水,、紅酒等商品的多元化公司,。并為包括聚美、京東,、1號店 等多個電商平臺提供供貨,。主要經(jīng)營品牌包括： Armani 阿瑪尼、Burberry 博柏利,、 Dior 迪奧,、Hermes 愛馬仕世界知名奢侈品品牌。
而據(jù)騰訊科技查閱祥鵬恒業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證顯示,，這家公司經(jīng)營項目包含園林綠化服務和化工產(chǎn)品在內(nèi)多達31項,，唯獨沒有售賣奢侈品的貨物進出口以及代理進出口的經(jīng)營項目。
雖然只有十幾個人,，但這件公司的業(yè)績卻蒸蒸日上,，從去年至今，他們憑借給電商平臺供貨,，已經(jīng)做到了月流水千萬元以上,。該公司負責人高鵬在針對員工培訓時，多次表示現(xiàn)在是做電商最好的時候,，與平臺合作好過自己去經(jīng)營一個網(wǎng)店,。
目前祥鵬恒業(yè)的公司規(guī)模已經(jīng)擴展到了50人左右，正計劃搬到正式的辦公樓里,，并在燕郊開發(fā)區(qū)新租了一間近千平米庫房,。
Armani上裝（騰訊科技配圖）
每隔一段時間，這間庫房的庫員們就會收到包括Burberry和Armani等各種品牌的奢侈品,，庫員們把衣服按不同的品牌,，不同的款式，以及不同的顏色分類陳列后,，辦公室的美工們才好對衣服進行拍照,。
根據(jù)瓦楞紙箱外的快遞單顯示,，這些衣服從全國各地發(fā)過來，常見的發(fā)貨地是湖北,、福建,、浙江或廣東，騰訊科技根據(jù)可識別的快遞聯(lián)系方式電話溝通獲知,， 這些奢侈品均為高仿產(chǎn)品,，價格低廉。而祥鵬恒業(yè)的員工將這些仿品在實拍圖至京東,、聚美等電商平臺后,，就會正式上架，銷售到各個消費者手中,。
名品特賣成假貨特賣
在聚美優(yōu)品6月15日那一輪的名品特賣中,，鞋包特賣第一欄與第二欄的位置，則是給了兩個號稱“全網(wǎng)最低”與“官方授權(quán)正品”的特賣品牌——Armani與Burberry,。而隱藏這兩個品牌背后的,，正是祥鵬恒業(yè)的馬甲。
點進兩個品牌,，大量奢侈品的手表,、鞋、包出現(xiàn)在頁面上,，而顯示的更多的則是“已搶完”的字樣,。其中，原價五千元現(xiàn)在2-3折出售名表占了兩品牌商品的半數(shù)以上,。
如果顧客們用心留意的話,，會發(fā)現(xiàn)商品頁面有一行小字：“本商品由時尚奢品發(fā)貨,，并提供售后服務”,，字體小到和“不支持無理由退貨”這樣的標注一樣小。
但究竟時尚奢品是誰,？顧客們無法獲得更多的信息,，即便消費者發(fā)現(xiàn)假貨問題，并把售后信息反饋給聚美官方熱線,，聚美官方熱線也會把信息傳遞給燕郊的這個居民樓里,，再由“自稱聚美優(yōu)品”的祥鵬恒業(yè)客服人員給顧客們回電話。
這些客服人員按照聚美給其的反饋,，每天要撥出數(shù)十個電話,，并按照聚美的描述對顧客的要求進行處理。據(jù)其客服人員稱,，如果7天之內(nèi)購買的,，沒辦法只能按退貨處理,，如果是7天以外，只能給予維修,。
以祥鵬恒業(yè)銷售的Burberry假表為例,，當顧客懷疑表是假貨的時候，客服人員則會要求其出示品牌專柜所出示的假貨證明,，才給其退換貨,。一名顧客因自己買到的表與專柜同一款表樣式有區(qū)別而產(chǎn)生而質(zhì)疑，客服人員則臨時商量出了“不是同一批次生產(chǎn),，所以不一樣”的答復,。
據(jù)騰訊科技調(diào)查發(fā)現(xiàn)，祥鵬恒業(yè)公司在今年上半年,，一共處理了近3000筆退換貨申請,，而其中半數(shù)以上都是“名表”的質(zhì)量問題所致。據(jù)統(tǒng)計,，“指針掉了”,，“時間不準”，“表帶斷裂”,，“進水”是出現(xiàn)次數(shù)最多的幾個退貨原因,。
祥鵬恒業(yè)負責人高鵬私下曾表示，如果不是因為“網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”的條款出來,，公司的銷售額會翻上一番,，“那也無所謂，只要退貨回來了,，再修一下,，包裝一下從新賣唄”。而出現(xiàn)磨損導致無法銷售的表,，則會當做“獎勵”發(fā)給公司的員工,。
日本某奢侈品店店長，專業(yè)奢侈品鑒定師董江南在接受騰訊科技采訪時表示,，目前奢侈品柜臺不會出具假貨證明給顧客,，同時，如果顧客懷疑產(chǎn)品真?zhèn)?，可以選擇去專柜讓其幫忙換電池,，如果專柜人員稱此表非其產(chǎn)品，就可證明為高仿表,。
據(jù)騰訊科技了解到,，這些表都是祥鵬恒業(yè)公司從浙江、深圳等幾個商家處購買的高仿表,，而包裝盒則需額外購買,，每塊進價在200-400之間,。騰訊科技 與其進貨商家取得了聯(lián)系，其警惕性很高,，告之Burberry和Armani的高仿表都可以做,，不同型號價格不一樣，平均價格300元,，保證“進口機 芯”,。
偽造單據(jù)登陸電商平臺
類似于聚美上“時尚奢品”這樣的供貨商，在其他網(wǎng)購平臺并不少見,，據(jù)騰訊科技調(diào)查,，這些提供一二折奢侈品的公司都和祥鵬恒業(yè)一樣販賣假貨。而祥鵬恒 業(yè)公司同時也在其他電商平臺上銷售,，根據(jù)公司內(nèi)部文件顯示,，其在國美在線命名為“百納奢品”，亞馬遜則是“恒業(yè)奢品”,，而1號店平臺上的的網(wǎng)店則干脆為其 公司的名字,。
目前，京東海外購專欄絕大多數(shù)都是一些經(jīng)京東認證的“海外購”第三方店在出售代購產(chǎn)品,，而祥鵬恒業(yè)所辦的“百納時尚”正是其中之一,。在京東的百納時 尚店中，目前在售有600多個產(chǎn)品,，包含CK,、Armani、Burberry,、Prada,、Coach等多個奢侈品品牌的鞋、包,、衣服等產(chǎn)品,。
而據(jù)了解，在此前祥鵬恒業(yè)公司在京東的平臺上還有個“腕飾匯”的馬甲,，專門銷售上文所提的“高仿”手表,，但目前已經(jīng)清空了貨架,。有知情人稱是由于質(zhì)量產(chǎn)品太差,，顧客反應比較大，京東方面讓其整頓,，但并未得到證實,。
無論是聚美還是京東“海外購”，或是亞馬遜及其他電商平臺,，每個供貨商入駐都需要嚴格的審查機制,，那么到底祥鵬恒業(yè)是如何進入這些平臺的呢,？
據(jù)騰訊科技了解，祥鵬恒業(yè)無論是阿瑪尼,、Burberry等各個奢侈品品牌的授權(quán)書,，還是能證明這些奢侈品是“海外購”產(chǎn)品海關(guān)關(guān)單，均系其用PS 軟件偽造的,。該公司通過掃描其它公司的授權(quán)文件以及海關(guān)關(guān)單,，通過修改日期及公司名稱等方法，將自己的公司渠道“移花接木”為正式授權(quán),，并從海外進貨的正 經(jīng)渠道,。
而通過這種渠道，祥鵬恒業(yè)并不能獲得正常的發(fā)票,，當不少顧客表示需要發(fā)票的時候,，他們會去用“買”發(fā)票的辦法，將客戶需要的抬頭打印到北京市國稅通用機打發(fā)票上,，卻并不能在發(fā)票上注明“Burberry”或者“armani”等品牌字樣,。
網(wǎng)購奢侈品假貨成災
在本次調(diào)查中，騰訊科技發(fā)現(xiàn),，祥鵬恒業(yè)雖然不算是一家大公司,，但基本上他在市面上所有有頭有臉的平臺都有銷售渠道，除了上文所提到的京東,、聚美優(yōu) 品,，包括亞馬遜、國美在線,、1號店外,，走秀網(wǎng)、拉手,、美團都與其有過合作,。經(jīng)調(diào)查，大量類似于祥鵬恒業(yè)這種名字的小型貿(mào)易公司存在于各大電商平臺之中,。
祥鵬恒業(yè)的一名員工表示,，其實這種情況普遍存在于各種給電商平臺供貨的公司，但是電商平臺并非不知情,，但由于這樣的貨物價格比較便宜,，能給電商平臺 帶來大量的人氣，同時又因為不是電商平臺自己經(jīng)營,，就算被發(fā)現(xiàn)也能撇開關(guān)系,，屬于互相利用。而一些電商平臺由于對其“第三方銷售”的情況并不明顯標注，讓 很多顧客以為商品就是平臺在進行售賣,，所以也敢于下單,。
而一些這樣的貿(mào)易公司并非沒有動過自己做平臺的想法，但是由于流量不足,，都只好在平臺的庇護下才能掙錢,。據(jù)騰訊科技從祥鵬恒業(yè)了解到，其在參與聚美優(yōu)品的活動的時候,，每件商品售出后,，聚美都要提0.1的點，在已經(jīng)打“2-3折”的情況下,，商家仍有利潤給平臺“上貢”,。
董江南表示，平臺方出現(xiàn)這種情況,，一種是主觀行為真假混賣,，一種是自己都沒有發(fā)現(xiàn)是假貨。作為賣方,，至少應該對產(chǎn)品質(zhì)量進行測試,，以表為例，一臺測試表的機器的價格不過2000元左右,。
一位知名淘寶代購店主向騰訊科技透露,，在生意飛速發(fā)展后，曾有假貨供貨商向其提供假貨,，但被其拒絕,。還有店主向騰訊科技表示，自己被電商平臺認證過的店鋪被人用200萬元買下,，在走完手續(xù)后發(fā)現(xiàn),，店鋪被接手后銷售的都是假貨。
目前假貨是如何流入聚美這樣的電商平臺的已經(jīng)有了答案,，但是這些平臺上到底有多少真貨或者有沒有真貨,，恐怕是一個暫時無解的問題。
