長沙夢啟網(wǎng)站建設(shè)公司快訊：截至到2020年2月29日,，全國政府網(wǎng)站運(yùn)行總數(shù)為14,499個，一大批政府網(wǎng)站被關(guān)停,、整合,，使得單一網(wǎng)站資源更集中。特別是市,、縣一級的政府網(wǎng)站,，在頁面設(shè)計、欄目設(shè)置,、信息發(fā)布等方面,，已成為本區(qū)域的總門戶。雖然各地政府門戶網(wǎng)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范高度統(tǒng)一,，但在實際使用過程中,，仍然能發(fā)現(xiàn)一些問題，比如：欄目設(shè)置不合理、信息公開不完整,、辦事服務(wù)信息不實用,、互動回應(yīng)不及時等，導(dǎo)致公眾在訪問網(wǎng)站,、查看查找信息時仍有諸多不便,。
基于上述這些問題，長沙夢啟網(wǎng)站建設(shè)公司認(rèn)為,，政府門戶網(wǎng)站在建設(shè)過程中應(yīng)做到“四個一”,，即：
1、服務(wù)“一網(wǎng)通辦”
自“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開展建設(shè)以來,，各地政府基本上都建設(shè)了專門的政務(wù)服務(wù)網(wǎng),，所以很多政府網(wǎng)站上的政務(wù)服務(wù)欄目，直接通過外部鏈接跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng),。但這也帶來了一個問題,，原來門戶網(wǎng)站上根據(jù)主題分類的事項，也都直接跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁,，公眾訪問體驗很不友好,。對于這類問題，可以通過兩種方式來實現(xiàn),。一是在政府網(wǎng)站查看具體的辦事指南,，需要在線辦理時，再跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng),；二是跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對應(yīng)的具體分類或事項上,。另外，建議各地政府網(wǎng)站的政務(wù)服務(wù)在跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)時,，減少提示（如下圖所示）,，這類提示信息給用戶的訪問體驗并不友好。
2,、交流“一網(wǎng)通答”
目前,，很多政府網(wǎng)站都建設(shè)了智能問答系統(tǒng)，希望基于已經(jīng)構(gòu)建的政務(wù)信息知識庫,，運(yùn)用人工智能,、自然語言處理等技術(shù)，由機(jī)器人自動解答公眾提出的大部分常見問題,，從而提高答復(fù)效率,，減少人工服務(wù)成本。但是從全國很多政府網(wǎng)站實際使用情況來看,，效果并不是很好,，主要存在以下問題：1）很多問題機(jī)器回答不了,，得不到答案；2）大部分問題給出的答案不準(zhǔn)確,、不可用,；3）問答結(jié)果并不是從知識庫中獲取答案，而是跳轉(zhuǎn)到其它網(wǎng)頁,，速度比較慢,；4）智能問答功能過于簡單，只能一問一答,，不能連續(xù)提問等,。這些存在的問題給公眾帶來了不好的體驗，并沒有實現(xiàn)“智能”效果,，而且問題得不到解答,。
針對這一情況，除了加強(qiáng)對常見問題知識庫的梳理,，盡可能覆蓋更多問題外,，還應(yīng)提供機(jī)器轉(zhuǎn)人工回答的功能，而不是完全由機(jī)器來答復(fù),，從而提高問題答復(fù)的準(zhǔn)確率,，提高公眾滿意度。
3,、政府網(wǎng)站建設(shè)搜索“一網(wǎng)通查”
政府網(wǎng)站大都經(jīng)過了20年的建設(shè),，積累的內(nèi)容越來越多，如何快速查找以往內(nèi)容,、提高網(wǎng)站內(nèi)容的使用率迫在眉睫,。可是很多網(wǎng)站上的信息檢索功能卻存在很多問題,。這幾年,，雖然很多地方政府提出了“搜索即服務(wù)”的概念，但是政府網(wǎng)站的信息檢索功能普遍做的不太好,，主要問題包括：查不到最新信息,；查不到所需要的信息；查不準(zhǔn)或者查不全信息,；查出來的信息不可用；查詢結(jié)果排序混亂,；不能多條件組合搜索等,，甚至還有少數(shù)網(wǎng)站沒有提供搜索功能，導(dǎo)致公眾在查找政府信息時非常不方便,。因此,，政府網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)容搜索功能建設(shè),，除了解決上述問題，對于已經(jīng)實現(xiàn)了集約化建設(shè)的市,、縣級政府網(wǎng)站,，還應(yīng)實現(xiàn)網(wǎng)站群內(nèi)的信息檢索，真正實現(xiàn)“一網(wǎng)通查”,，實現(xiàn)“搜索即服務(wù)”的智能搜索功能,。
特別是針對政策文件的搜索，很多網(wǎng)站都很難精確查找到所需的文件內(nèi)容,。建議各地方政府參考學(xué)習(xí)中央政府網(wǎng)的文件搜索功能,，可以按照各種條件進(jìn)行檢索，實現(xiàn)精確查找功能,。
4,、政府網(wǎng)站建設(shè)信息“一網(wǎng)通看”
顧名思義，一網(wǎng)通看就是網(wǎng)民能直觀地找到想看的信息,。這些信息主要是指根據(jù)《政府信息公開條例》要求主動公開的信息,，包括政策法規(guī)、人事任免,、財政預(yù)算,、政府采購等重點領(lǐng)域信息。為了方便公眾查看,，在欄目設(shè)置上應(yīng)簡明,、清晰，并減少點擊次數(shù),。此外,，根據(jù)2019年修訂的政府信息公開條例，新增了“（二）機(jī)關(guān)職能,、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、辦公地址、辦公時間,、聯(lián)系方式,、負(fù)責(zé)人姓名”；“（五）辦理行政許可和其他對外管理服務(wù)事項的依據(jù),、條件,、程序以及辦理結(jié)果”；“（六）實施行政處罰,、行政強(qiáng)制的依據(jù),、條件、程序以及本行政機(jī)關(guān)認(rèn)為具有一定社會影響的行政處罰決定”,；“（十四）公務(wù)員招考的職位,、名額,、報考條件等事項以及錄用結(jié)果”等方面的內(nèi)容，這些信息也應(yīng)積極公開,。特別是針對領(lǐng)導(dǎo)人信息,，除了領(lǐng)導(dǎo)人的簡歷外，還應(yīng)詳細(xì)介紹領(lǐng)導(dǎo)分工,，而這一點還有不少區(qū)縣級政府網(wǎng)站做的不好,。
網(wǎng)站建設(shè)除了應(yīng)主動公開信息的“規(guī)定動作”外,，對于本地概況,，也應(yīng)方便公眾查看。如果連行政區(qū)劃,、人口狀況類信息都查不到,，或者藏的很深，那么試想一下,，非本地人查看政府網(wǎng)站,，他最想看到的信息是什么呢？一定最想了解本地的風(fēng)土人情,，因為只有在政府網(wǎng)站,，他才能獲取最準(zhǔn)確的信息，可是如果把這類信息藏的很深,，或者根本查不到,，那網(wǎng)站如何起到信息公開、宣傳推廣的作用呢,？
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