金融企業(yè)步入發(fā)展“新階段”之際，如何規(guī)劃未來,，中央金融工作會議已明確方向,，強調(diào)從科技金融,、綠色金融,、普惠金融、養(yǎng)老金融,、數(shù)字金融等多個維度提升金融服務質(zhì)量,。哈銀消費金融積極響應國家政策，通過持續(xù)創(chuàng)新實踐,，探索出獨具特色的發(fā)展路徑,，為金融行業(yè)的未來發(fā)展貢獻著智慧和力量。
2024年5月20日,，是哈銀消費金融正式成立七周年,，在過去的七年里，哈銀消費金融在金融消費領域內(nèi)贏得了廣泛的關注與認可。作為尖端金融科技的積極推動者,，哈銀消費金融不僅致力于為客戶提供卓越的金融服務，更在不斷探索與實踐中,，為行業(yè)的發(fā)展注入新的活力,。
回顧過去七年，哈銀消費金融在風險管控,、數(shù)字化轉型,、以及消費者權益保護等方面取得了顯著的成績。公司憑借出色的風險管理能力,，確保了業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展,；同時，通過數(shù)字化轉型,，提升了服務效率,，優(yōu)化了客戶體驗。此外,，哈銀消費金融還積極投身于消費者權益保護工作,，通過加強金融知識的宣傳普及，顯著提升了公眾對金融消費權益保護的認識,。這些成績不僅贏得了業(yè)界的尊重與認可,，更為公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
金融創(chuàng)新賦能風險管控,，構建安全穩(wěn)健的金融環(huán)境
風險管控是哈銀消費金融穩(wěn)健運營的關鍵所在,。隨著科技的飛速發(fā)展，尤其是云計算,、大數(shù)據(jù),、人工智能等技術的廣泛應用，金融科技創(chuàng)新為風險管控注入了新動力,，也帶來了新挑戰(zhàn),。哈銀消費金融始終將科技創(chuàng)新視為風險管控的重要引擎，通過構建智能化的風險管理體系,，為業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅實基礎,。
科技創(chuàng)新顯著提升了風險管理的時效性和精準性。哈銀消費金融依托云計算,、大數(shù)據(jù)和先進的機器學習算法,，將消費金融管理流程和管控手段融為一體，打造了全面的人工智能風險管理平臺,。該平臺實現(xiàn)了風險策略模型的全過程管理,，使風險管理的時效性和精準性得到了顯著提升。這種基于數(shù)據(jù)的智能風險管理體系能夠精準識別潛在風險，并迅速采取相應措施進行防范和處置,，從而有效保障業(yè)務的穩(wěn)健運行,。
截止2024年4月底，哈銀消費金融在科技方面取得了顯著成果,，擁有2項國家發(fā)明專利和110項軟件著作權,，并榮獲了包含《亞洲銀行家》頒發(fā)的“2023年中國最佳信貸項目”在內(nèi)的多項行業(yè)權威獎項。這些成就不僅彰顯了哈銀消費金融強大的科技實力,，也進一步證明了其將科技創(chuàng)新作為推動風險管控的重要動力,。哈銀消費金融堅持認為，風險管控是確保業(yè)務穩(wěn)健運行的關鍵環(huán)節(jié),，而科技創(chuàng)新則為風險管控提供了強有力的支持,。
數(shù)字化轉型推動普惠金融深化，數(shù)字金融發(fā)展再上新臺階
在數(shù)字化轉型的浪潮中,，哈銀消費金融正積極加速其數(shù)字化進程,，邁向更加精細化的運營管理。通過有效融合線上與線下資源,，哈銀消費金融不斷創(chuàng)新服務模式,，基于多樣化的生活場景提供便捷、易獲取的金融服務,。
作為全國第二家獲得高新技術企業(yè)資質(zhì)的持牌消費金融公司,，哈銀消費金融于2020年成功入選黑龍江“百千萬”工程科技重大專項支撐行動計劃，并成功打造了人工智能金融服務平臺,，突破了“數(shù)字化+金融行業(yè)”的技術瓶頸,。
在科技人才隊伍建設、產(chǎn)品研發(fā)能力以及技術應用能力等方面,，哈銀消費金融持續(xù)加大投入,，積極構建數(shù)字化服務體系，推動普惠金融事業(yè)發(fā)展,。哈銀消費金融致力于提供公平,、全面且易于獲取的金融服務，特別關注傳統(tǒng)金融服務難以覆蓋的低收入群體,、小微企業(yè)等,，確保他們能獲得合理的金融產(chǎn)品和支持。這不僅促進了哈銀消費金融自身的數(shù)字化和科技化進程,，也推動了金融服務的普及和平等,，實現(xiàn)了社會價值與商業(yè)價值的雙贏。
數(shù)字金融不斷發(fā)展正推動普惠金融的深化,。哈銀消費金融不斷拓展獲客場景,，已逐步接入各大主流互聯(lián)網(wǎng)平臺，并與行業(yè)領軍企業(yè)、創(chuàng)新性企業(yè)展開全面合作,，實現(xiàn)資產(chǎn)渠道結構的多元化,。哈銀消費金融堅信，堅持與互聯(lián)網(wǎng)平臺建立緊密的合作關系,，能夠進一步提升普惠金融產(chǎn)品的知名度和影響力,，滿足廣大消費者實際需求。同時,，哈銀消費金融積極聯(lián)合社會力量,，推動數(shù)字金融應用,，降低金融服務門檻,，促進金融普惠。
目前,，哈銀消費金融已依托市場環(huán)境,，建立了包括哈銀消金自營APP、微信小程序,、公眾號,、支付寶生活號、H5在內(nèi)的多渠道自營矩陣,。通過科學的運營機制和多角色聯(lián)合運營,，哈銀消費金融展現(xiàn)其創(chuàng)新技術優(yōu)勢，與同業(yè)金融機構,、金融科技機構共同推動創(chuàng)新合作模式的發(fā)展,。其深入客戶運營，建立自動化營銷管理體系,、節(jié)日活動體系和觸達分析體系,，為客戶提供精準的三位一體服務。在“互聯(lián)網(wǎng)金融時代”,，哈銀消費金融面對挑戰(zhàn)與機遇并存的市場環(huán)境,，堅持合作共贏的原則，借助有效的宣傳和創(chuàng)新運營模式,，構建更加完善的內(nèi)部數(shù)字金融監(jiān)管框架,。
消保至上，哈銀消費金融筑牢社會責任防線
哈銀消費金融自成立以來,，始終將消費者保護權益置于首要位置,，為廣大消費者提供安全、透明,、值得信賴的金融服務,。公司積極履行消費者權益保護的核心職責，通過實施持續(xù)的消費者保護策略、推動金融知識普及,、嚴格遵守消費者保護相關的信息公開法規(guī)等多想措施,，確保消費者合法利益得到充分保障。哈銀消費金融高度關注消費者的服務體驗與反饋,，堅守“以消費者為中心”的原則,，致力于向客戶提供高質(zhì)量、安全的金融服務,。
據(jù)哈銀消費金融公開數(shù)據(jù)顯示,，2023年，公司主動處理金融消費者投訴,，投訴辦結率100%,。累計接收監(jiān)管轉派的投訴250件，較上年減少19件,，降幅7.06%,。移送至銀監(jiān)調(diào)解中心并成功調(diào)解的案件有27件，顯著提升了客戶服務質(zhì)量,。此外,，公司還針對多項問題進行了溯源整改，優(yōu)化了產(chǎn)品功能與服務,，有效減少了投訴數(shù)量,，提高了消費者滿意度。事實證明,，高效處理消費者投訴有助于金融公司健康發(fā)展,。從社會層面看，提高客訴處理能力對于防范和化解金融風險,、改善金融消費關系,、促進社會和諧具有積極作用。
哈銀消費金融認為,，普及金融知識是履行社會責任的重要體現(xiàn),。當前，公司正大力加強消費者權益保護的宣傳力度,，制定并執(zhí)行年度宣傳方案,，圍繞消費者權益保護工作開展了多次宣傳教育活動。從社會發(fā)展的角度看,，加強金融消費者權益保護有助于促進公平正義,、建立和諧關系、推動金融企業(yè)實現(xiàn)更高層次的發(fā)展與進步,。
未來,，哈銀消費金融將繼續(xù)在科普活動中展現(xiàn)品牌理念,，激發(fā)更多客戶對金融科技和金融知識的興趣。同時,，公司也將積極響應監(jiān)管政策,，逐步加強消費者權益保護建設，充分利用科技手段,，快速有效識別并精準鎖定金融風險,。
七年前，哈銀消費金融懷著普惠金融的初心,，堅定地朝著打造一家“讓人民群眾生活更美好”的消費金融公司邁進,；七年后的今天，哈銀消費金融已踏上了全新的征程,。面對前方未知的風險和挑戰(zhàn),，哈銀消費金融始終保持穩(wěn)健前行，在致力于寫好金融五篇大文章的同時,，更將不斷貢獻自己的力量,，推動消費金融行業(yè)的發(fā)展,，為廣大人民群眾提供更加便捷,、高效、安全的金融服務,。
