萬金剛笑稱駱駝電商的成功是運氣好,、進入得早，但實際上雙十一服飾四連冠的成績可沒那么好保持,。從雙十一,，探秘駱駝電商運氣之外的秘密。
單店3分鐘破千萬,，55分鐘破億，最終駱駝品牌(男鞋,、戶外,、男裝、女鞋,、女裝)以4.2億的總銷量連續(xù)第四年蟬聯(lián)天貓雙十一服飾類冠軍,，駱駝男鞋、駱駝戶外也連續(xù)4年雙十一奪冠……
作為2009年就已進入電商領(lǐng)域的服飾品牌,，駱駝電商怎么做到如此成績?廣東駱駝服飾有限公司總經(jīng)理萬金剛笑著對《成功營銷》記者說道“運氣好”!
然而,，運氣之外，這家成功觸網(wǎng)的服飾品牌,，背后付出了哪些努力?
雙十一策略：四連冠,，沒有秘訣
據(jù)萬金剛透露,，因為駱駝已連續(xù)四年參加了雙十一，對電商的運作,、雙十一的節(jié)奏把握早已輕車熟路,，而且也形成了駱駝自己的“打法”，今年駱駝的各項準備都在相對“從容”的狀態(tài)中進行：
備貨策略：從7月份就開始備貨,，備貨量超去年近30%,。服飾行業(yè)講究寬度(產(chǎn)品款式的數(shù)量)、深度(每款產(chǎn)品的備貨量)兩個維度,，駱駝重點解決產(chǎn)品寬度問題,，減少熱|銷款的壓力，如沖鋒衣去年80%是大眾款,，今年時尚款,、明星款超過50%。
倉儲物流策略：從原有的4個倉庫增加到5個,，優(yōu)化改進倉儲管理系統(tǒng),、發(fā)貨系統(tǒng)：對每件商品設置了相當于身份|證的唯一碼，既提升了庫存管理和發(fā)貨的準確性,，又能提升退件的處理速度;優(yōu)化倉庫的盤點模塊,，通過設置盤點箱碼，差異實時上傳處理,，提升盤點庫存的準確性,。同時與快遞公司簽訂協(xié)議避免爆倉問題。
客服策略：從上半年開始儲備人員,，全職,、兼|職客服總?cè)藬?shù)超過千人。對兼|職客服進行3周的專業(yè)培訓,，確保雙十一服務的快,、準,、精,。并在雙十一前記期間進行抽獎、運動會等團隊建設,。
傳播策略：萬金剛認為至少要提前兩個月來做預熱，營銷思路則既要考慮到注意力經(jīng)濟的吸引作用,，又要考慮到與消費者的互動,，“雙十一是拉動新顧客,、喚醒老顧客的好機會,。如果平時你與顧客互動，顧客會覺得被騷擾,。但雙十一大促之際很多顧客有購買需求，你在此時與之互動則會讓顧客有種被關(guān)懷的感覺,。尤其是對于半年,、一年都沒有消費的‘沉淀顧客’更是如此”,。所以一方面駱駝參與阿里上市的“感恩有你”視頻征集、雙十一的明星拍檔,、紅包拍檔,、邊走邊看等，請代言人韓寒錄制助威|視頻;另一方面于10月10日在天貓6大店鋪同時推出“駱駝兇猛沖鋒美國”互動游戲，游戲主打戶外風,，玩家要搭建駱駝沖鋒衣炮臺保護韓寒進軍好萊塢,一星期即有超過30萬的消費者參與,。
基礎性準備之外，駱駝今年雙十一的另外兩個新發(fā)力點是：無線端,、全球化,。
根據(jù)駱駝店鋪的流量統(tǒng)計，2014年無線端的流量已經(jīng)占總流量的一半,，銷售額占到35%,。雖然銷售額還不如PC端，但無線端已成為今年雙十一的爆發(fā)點,，成交額占比接近40%,。為此，駱駝采用了差異于PC端的移動營銷,，更注重社交,、病毒傳播。
駱駝想要借著阿里未來打開海外市場的東風,，開始布局海外市場,，向中國網(wǎng)友征集創(chuàng)意“教美國人過雙十一”,，并在好萊塢舉辦了一場落地活動,?；顒蝇F(xiàn)場掃描二維碼可進入專場購買，全美包郵,。
電商策略：如何做永遠的贏家?
雖然萬金剛對服飾品牌四連冠很有信心,，但是今年傳統(tǒng)品牌的集體涌入加劇了雙十一的競爭態(tài)勢，他說道“傳統(tǒng)服飾品牌商們都睡醒了,，意識到電商的重要性,，不再只是把電商當做清庫存的‘下水道’。加之電商銷售進入平穩(wěn)期,，增速變慢,，所以很難像前幾年動輒翻一倍、增長70%,?！痹谶@種情況下，雖然駱駝保持了四連冠,，但是實際銷量比萬金剛預估的少了10%左右,。
在韓后電子商務有限公司董事長肖榮燊看來，“駱駝未來最大的競爭的確是這些線下剛剛睡醒,、擁有更強品牌力,、更好用戶體驗的服飾、戶外大品牌,。在這種情況下,，駱駝要繼續(xù)發(fā)揮在消費者互動溝通層面的優(yōu)勢?！?
談及雙十一的投入產(chǎn)出,，萬金剛透露2012年駱駝雙十一投放600萬廣告，轉(zhuǎn)化率達18%;2013年1000萬;2014年廣告投入與去年基本持平,。雙十一駱駝的廣告費逐年增加,，但是銷售額也隨之增加，量大攤薄了成本,，所以轉(zhuǎn)化率,、回報差不多。雖然雙十一期間讓利幅度較大,，但由于銷售規(guī)模的增加,，2013年的利潤只少了10%左右。
電商沒有永遠的贏家，為了在接下來的競爭中保持優(yōu)勢,，今年雙十一沒結(jié)束駱駝就開始著手明年的新品規(guī)劃,，根據(jù)更年輕、個性的網(wǎng)絡消費者需求變化,、有針對性去研發(fā)時尚類新品,。
駱駝電商雙十一讓人艷羨的成績，背后也是長期的探索所得,。最初探索電商路徑時,，駱駝也遇到過許多傳統(tǒng)品牌觸網(wǎng)普遍存在的問題，如對電商認識不足,、內(nèi)部傳統(tǒng)部門帶來的阻力,、缺乏電商人才等。2010年4月駱駝電商完成戰(zhàn)略調(diào)整,，確定了線上,、線下不同的運作思路，線上線下兩種風格,，在價格與產(chǎn)品上區(qū)別開,。目前，按照不同品類組建的電商團隊已發(fā)展到500人,，平均年齡27歲,，比較年輕。而且較為注重扁平化,，如每個店鋪設立一位店長管理其下面的員工，店長直接向萬金剛匯報,，只有三個層級,。
2013年駱駝在線下有3800家店面，2013年電商銷量的占比達到15%,，2014年該項比例預計還會增長,。萬金剛從不定義駱駝為線上或線下品牌，他認為線上線下不是兩個海洋,，電商變成了品牌商的常規(guī)渠道,，與百貨公司、街鋪等渠道類似,，唯一不同是產(chǎn)品,、價格有差異，駱駝要做的就是根據(jù)不同的場景進行不同的營銷,。
駱駝雖然也在嘗試線上線下一體化,，但是目前O2O模式的實現(xiàn)仍有很大難度：“總代|理+加盟商”的經(jīng)銷模式，使得ERP系統(tǒng)、物流系統(tǒng)打通的難度大,、耗時長,。而且讓總代|理放棄簡易的物流系統(tǒng)轉(zhuǎn)向復雜的電商系統(tǒng)，將幾千家店整合到一個系統(tǒng)的難度也很大,。即使完成數(shù)據(jù)整合之后,，統(tǒng)一產(chǎn)品信息(包裝、條形碼,、標志),，新老產(chǎn)品所耗費的時間也比較長。駱駝希望通過三個階段實現(xiàn)O2O:2015年打通ERP,，2016年打通物流,，然后再談O2O。而另外一個致命難題則是線上線下利益的均衡分配,，要協(xié)調(diào)品牌商,、總代、零售商,、商場等各方面的利益,。“O2O的趨勢不可置疑,，但是現(xiàn)在大家多停留在概念階段,，甚至很多在拿O2O做廣告宣傳，而真正從銷售,、效益,、投入產(chǎn)出比等角度考慮、研究,、踐行的公司則非常少”,，萬金剛說道。
萬金剛總結(jié)未來駱駝電商的最大挑戰(zhàn)是把握好發(fā)展的節(jié)奏,，不能太快也不能太慢,。但也要抓住新機會，例如駱駝意識到了海外電商市場的空間,，所以在雙十一期間開始試水海外市場,。“目前中國的電商格局已定,、增長變緩,，但國外市場卻有很大的空間，電商是中國品牌直達國外消費者的最佳渠道,。但是由于國外電商市場開拓難度較大等原因,，駱駝的海外布局(建網(wǎng)站、建倉庫)速度也不敢太快?！?
