在業(yè)內(nèi),，智臻智能的代表性產(chǎn)品“小i機器人”，可謂大名鼎鼎,；在資本市場上,，作為人工智能概念的細(xì)分龍頭，智臻智能亦頗受資本青睞,，IDG,、清科創(chuàng)投、阿里投資都曾加注,。但知名投資人為其站臺的同時,，智臻智能持續(xù)虧損的業(yè)績也曾令人生疑：這家行業(yè)的細(xì)分龍頭，還要虧多久,？

    4月26日,，在其召開的全球合作伙伴大會上，智臻智能CEO朱頻頻稱，2017年公司首次實現(xiàn)盈利,，全年實現(xiàn)營業(yè)收入逾2億元,，實現(xiàn)凈利潤數(shù)千萬元?！?016年我們走了很多彎路,，但2017年我們再次聚焦將AI技術(shù)與產(chǎn)業(yè)化結(jié)合，為各個行業(yè)賦能,，并以此為核心發(fā)掘AI應(yīng)用的各類智能場景,，形成解決方案，在全球范圍內(nèi)開拓深度合作伙伴,，從而順利實現(xiàn)了盈利,。”朱頻頻表示,。

    闖過盈利大關(guān)

    在公開材料中,，智臻智能這樣介紹自己：公司是全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺供應(yīng)商，目前形成了以自然語言處理,、人機交互為核心技術(shù)的智能機器人云服務(wù)平臺,。經(jīng)過多年的技術(shù)積累以及大量的商業(yè)化應(yīng)用、數(shù)億次交互積累的真實數(shù)據(jù),，公司大幅度提高了機器人在領(lǐng)域內(nèi)對自然語言理解的準(zhǔn)確率以及交互能力,。目前，公司客戶覆蓋通信,、金融,、航空、電子政務(wù),、智能家居和智能交通等多個領(lǐng)域。

    過去幾年,，智臻智能多次在世界級活動中亮相,。在福布斯2017年6月發(fā)布的“推動中國人工智能變革20人”榜單上，智臻智能CEO朱頻頻排在第八位,。作為會話式AI的代表,，“小i”與蘋果的Siri、微軟的Cortana,、亞馬遜的Echo一起被頂級IT咨詢公司Gartner向全球推薦,。目前，智臻智能已申請及授權(quán)的國內(nèi)外人工智能相關(guān)專利305項,，獲得軟件著作權(quán)48項,，并主導(dǎo)了多項國際和國家標(biāo)準(zhǔn)。

    可有誰知道,，看似在風(fēng)口上飛翔的智臻智能,，差點因戰(zhàn)略失誤“傷了元氣”,。2016年接受上證報記者采訪時，朱頻頻曾表示,，公司構(gòu)建了“軟件-硬件-云”的發(fā)展戰(zhàn)略,，積極進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局。時隔2年,，再次接受記者采訪時,，朱頻頻坦率地承認(rèn)了錯誤：“當(dāng)時我們認(rèn)為既然自己的技術(shù)已經(jīng)是最先進(jìn)的，肯定什么方向都可以搞,。我們就想自己做硬件,，組建了一個50多人的龐大硬件團(tuán)隊，結(jié)果研發(fā)投入特別大,，產(chǎn)業(yè)方向也不明確,，為此付出了血的教訓(xùn)?！?016年,，智臻智能實現(xiàn)營業(yè)收入8582.03萬元，凈利潤虧損7335.11萬元,。

    2017年,，朱頻頻裁掉了整個硬件團(tuán)隊，重新定位于智能服務(wù)的核心技術(shù)提供商,，并以合作方式簽下了全國近百家合作伙伴,，由他們?yōu)楣緦涌蛻簟,！拜p松上陣之后,，我們專注于提供解決方案，結(jié)果反而給公司帶來了更高的收入,，利潤居然更可觀了,。”朱頻頻笑稱,。智臻智能在電力領(lǐng)域的合作伙伴作了一個生動比喻：“‘小i’懂人工智能,，我們懂客戶。所以‘小i’像一座巨型航母,，它負(fù)責(zé)方向,，而我們是它的艦隊，為它護(hù)航,?！?

    據(jù)朱頻頻透露，2017年智臻智能率先在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了規(guī)模化盈利,，全年實現(xiàn)營業(yè)收入逾2億元,，實現(xiàn)凈利潤數(shù)千萬元。

    劍指“AI+產(chǎn)業(yè)”

    在智能客服領(lǐng)域,，智臻智能的市場占有率已經(jīng)達(dá)到90%以上,，工商銀行、交通銀行,、中國平安,、海通證券、中國電信,、東方航空,、國家電網(wǎng)等數(shù)百家國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，都是其重要客戶,。

    但人工智能的產(chǎn)業(yè)化之路才剛剛開始,。2017年7月，國務(wù)院正式印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》,，明確提出了我國新一代人工智能發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和保障措施,，令人工智能產(chǎn)業(yè)駛?cè)氚l(fā)展快車道。據(jù)Gartner預(yù)測,，2021年AI行業(yè)將產(chǎn)生2.9萬億美元的商業(yè)價值,。麥肯錫認(rèn)為，到2055年人類將有超過50%的工作實現(xiàn)自動化,，人工智能或?qū)⒊蔀樯鐣l(fā)展的“發(fā)動機”,。

    朱頻頻也在尋找更大的風(fēng)口。這一次,，他采取了“由點及面”的打法：從智臻智能最擅長的深度語義交互出發(fā),，挖掘智能客服市場，并以此拓展到智能知識庫,、智能語音,、智能數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，形成全球領(lǐng)先的智能解決方案,。“我們有行業(yè)內(nèi)最大最資深的客戶,，經(jīng)過多年合作,，我們?nèi)〉昧怂麄兊母叨刃湃巍Ｎ磥砦覀儗樗麄冊谄渌I(lǐng)域的拓展提供人工智能服務(wù),?！敝祛l頻說。

    比如，未來在智能客服領(lǐng)域,，智臻智能不僅提供微信,、微博、網(wǎng)頁等全渠道端的聊天交互機器人,，以及催收,、回訪、營銷等智能外呼,，還能實現(xiàn)聲紋驗證身份,、個性化語音等功能。而在智能知識庫領(lǐng)域,，智臻智能可為集團(tuán)化客戶提供跨行業(yè)的知識管理平臺和掌上智庫,，以海量知識“武裝”人工客服。更有意思的是,，智臻智能提供的數(shù)據(jù)智能解決方案,，可以將雜亂無章的餐飲評論整理成用戶輿情分析，也能實現(xiàn)會計師事務(wù)所文本合同的智能審核……

    在朱頻頻看來,，要實現(xiàn)AI技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化,，第一步肯定是掌握源頭的核心技術(shù)，這對初創(chuàng)企業(yè)來說是難關(guān),，但深耕智能客服十?dāng)?shù)年的智臻智能,，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在前列。其次是技術(shù)要高度產(chǎn)品化,，這是智臻智能在走了很長一段彎路后,，才逐漸回歸的“正道”。最后是針對行業(yè)應(yīng)用場景,，形成有效的解決方案,，這正是智臻智能努力開拓的方向。

    2018年,，實現(xiàn)盈利后的智臻智能,，能否繼續(xù)高速成長呢？朱頻頻沒有直接給出答案,?！靶氯褰o了我們很多資源和機會，我們覺得自己有實力去往更廣闊的資本市場舞臺,?！敝祛l頻告訴記者。