快時(shí)尚品牌Zara的全球總部位于西班牙Arteixo,，其母公司InditexSA(以下簡(jiǎn)稱“Inditex”)目前是全球最大的時(shí)尚零售商，截至今年1月31日的2017財(cái)年銷售額超過(guò)253億歐元,，同比增長(zhǎng)9%，其中Zara的銷售額為166.2億歐元,。

    為了時(shí)刻保持行業(yè)的領(lǐng)先地位,，Zara做出了一系列的努力。時(shí)尚嗅覺(jué)靈敏的設(shè)計(jì)師,、靈活的供應(yīng)鏈和分銷體系保證了公司能夠極其迅速地將新品以最快的速度送達(dá)全球2238家門(mén)店,。

    在其他品牌還在忙于預(yù)測(cè)下一季度流行的時(shí)尚消費(fèi)趨勢(shì)時(shí)，Zara已經(jīng)超前推出了消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,，并以最快的速度將商品送到消費(fèi)者手中,。Zara總部的300余名設(shè)計(jì)師是品牌的核心創(chuàng)新力量。這些設(shè)計(jì)師不僅能夠準(zhǔn)確地找到最熱門(mén)的流行趨勢(shì),，還能夠迅速完成新品設(shè)計(jì),，保證品牌每周兩次、每年約12000款的上新速度,。Zara如何始終“先人一步”,，以下是該品牌的秘訣：

    分析社交媒體Instagram潮流趨勢(shì)

    快時(shí)尚以其敏銳的時(shí)尚嗅覺(jué)、低廉的價(jià)格與商品的更新速度吸引了廣大消費(fèi)者的歡迎，卻也因?yàn)槌u時(shí)尚大牌的設(shè)計(jì)而備受詬病,。

    雖然每年的各大時(shí)裝周秀場(chǎng)依舊對(duì)Zara的設(shè)計(jì)影響很大,，但現(xiàn)在這些款式僅僅是Zara總結(jié)流行趨勢(shì)時(shí)的參考，而更重要的靈感來(lái)源已經(jīng)轉(zhuǎn)向社交媒體,。

    Zara的消費(fèi)者普遍是喜歡極簡(jiǎn)風(fēng)格,、勇于嘗試、受網(wǎng)絡(luò)KOL影響較大的年輕女性,，Instagram自然成為了Zara設(shè)計(jì)師新的靈感源泉,。

    一位Zara總部的設(shè)計(jì)師透露，在設(shè)計(jì)新品時(shí),，他們會(huì)參加巴黎和米蘭的時(shí)裝秀,，也會(huì)翻閱時(shí)尚穿搭指南尋找靈感。在設(shè)計(jì)完成后,，推出新品的時(shí)機(jī)主要是由Instagram上的KOL決定的,。很多之前不受歡迎的服裝在KOL推廣穿搭以后變得供不應(yīng)求。因此,，設(shè)計(jì)師們會(huì)對(duì)社交媒體上的流行趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)估,，選擇最適合推出新品的時(shí)機(jī)。

    為了更加深刻地了解消費(fèi)者對(duì)于Instagram流行趨勢(shì)的看法,，Zara聘請(qǐng)了各個(gè)年齡段的設(shè)計(jì)師對(duì)此進(jìn)行分析,。同時(shí)，Zara的線上電商平臺(tái)也為設(shè)計(jì)師提供了設(shè)計(jì)靈感,。后臺(tái)數(shù)據(jù)可以幫助設(shè)計(jì)師了解消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)搜索的關(guān)鍵詞,，從而推斷出流行趨勢(shì)。

    另一位設(shè)計(jì)師表示,，由于網(wǎng)絡(luò)的普及,，人們通過(guò)手機(jī)便可以隨時(shí)可以了解到紐約、上海,、東京這些時(shí)尚都市的流行趨勢(shì),。雖然帶來(lái)了便利，但這也對(duì)設(shè)計(jì)師本身的能力要求更高,，他們需要更仔細(xì)地對(duì)服裝款式進(jìn)行篩選,，才能做出真正經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的服裝。

    隨時(shí)聽(tīng)取反饋&及時(shí)調(diào)整

    所有Inditex旗下的品牌都十分靈活,，Inditex的CCO(首席傳訊官)JesúsEcheverría表示,，公司會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的反饋不斷地調(diào)整設(shè)計(jì)風(fēng)格。

    為了實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的偏好,，設(shè)計(jì)師們與全球各市場(chǎng)的銷售管理人員密切合作,。通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù),，了解消費(fèi)者的需求，隨時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行改動(dòng),。設(shè)計(jì)師也會(huì)根據(jù)全球96個(gè)市場(chǎng)的文化,、氣候和消費(fèi)者身材等特點(diǎn)對(duì)推出服裝的款式、尺碼進(jìn)行一定的調(diào)整,，使商品更符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。

    此外,，Zara將所有店員作為了解消費(fèi)者需求的前線工作人員,。經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)后，這些店員對(duì)消費(fèi)者的需求非常敏感,，并且會(huì)隨時(shí)記錄消費(fèi)者對(duì)面料,、設(shè)計(jì)的反饋，他們提供的信息為總公司日后成功推出新品打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

    2015年,，一位女性顧客走進(jìn)日本東京的Zara門(mén)店內(nèi)尋找一條粉色圍巾，短時(shí)間內(nèi)世界各地的其他門(mén)店也收到了類似的商品咨詢信息,。于是,，Zara在7天內(nèi)立即在2000余家門(mén)店中推出了粉色圍巾。商品供不應(yīng)求,，3天內(nèi)50萬(wàn)條圍巾銷售一空,。

    以上這樣的案例在Zara的經(jīng)營(yíng)中不勝枚舉，一位Zara設(shè)計(jì)師表示,，他們會(huì)盡全力滿足廣大消費(fèi)者的不同需求,。

    得益于Zara靈活的供應(yīng)鏈，這種及時(shí)反饋的系統(tǒng)變得簡(jiǎn)單易行,。在Zara總部,，打版師與設(shè)計(jì)師兩個(gè)部門(mén)距離很近，縫紉機(jī)隨時(shí)待命,，隨時(shí)準(zhǔn)備以不同的方法和布料為新設(shè)計(jì)出的服裝進(jìn)行打版,。在樣衣制作完成后，專職模特會(huì)馬上試穿,，以便設(shè)計(jì)師對(duì)服裝進(jìn)行快速地改動(dòng),。

    值得一提的是，Zara所有的服裝在店面中只會(huì)展示三到四周,。這一饑餓營(yíng)銷的策略促使消費(fèi)者不斷增加到店的頻率,，否則可能就會(huì)錯(cuò)過(guò)心儀的新品。這樣一來(lái)不僅節(jié)約了庫(kù)存費(fèi)用,、保證了消費(fèi)者的新鮮感,，也能讓公司更高效地專注于暢銷款服裝和流行趨勢(shì)。