說到提升業(yè)績,，很多美發(fā)店的老板或者精英們都會(huì)想到用搞活動(dòng)的方式激發(fā)顧客消費(fèi)欲望及綁定消費(fèi)關(guān)系,，但其實(shí),，提升門店的業(yè)績不僅僅做活動(dòng)這一種方法,，相反,，還要有很多方法相互配合,，才能實(shí)現(xiàn)最終的結(jié)果,。

　　想要提升業(yè)績,，先來了解“提升業(yè)績”的公式：

　　提升業(yè)績=引流產(chǎn)品+拳頭產(chǎn)品+利潤產(chǎn)品

　　引流產(chǎn)品是我們口中常說的活動(dòng)。

　　拳頭產(chǎn)品是我們?cè)诳蛻粜哪恐凶龅淖詈玫?、口碑最香的?xiàng)目,。

　　利潤產(chǎn)品是我們利潤高、消費(fèi)頻次高的產(chǎn)品,。

　　客人的消費(fèi)是逐步遞進(jìn)的,，要先有引流產(chǎn)品將客戶吸引過來，我們稱之為拓客,，然后根據(jù)拳頭產(chǎn)品來留存,，這一個(gè)動(dòng)作叫做升單，最后,，讓客戶成為我們的?？停a(chǎn)生高頻次,、高金額的消費(fèi),，這個(gè)叫鎖客,。

　　那具體怎么做呢？這就需要我們掌握好貫穿這個(gè)三個(gè)步驟始終的一項(xiàng)能力-客戶管理能力,。

　　精準(zhǔn)服務(wù)

　　對(duì)所有客戶一視同仁,，就是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的不公平，我們要把門店所有的客戶分為幾個(gè)類別,，方便區(qū)分,。同時(shí)，不同的客戶要分配不同的員工負(fù)責(zé),，讓每個(gè)顧客都有定制化的專屬服務(wù),，從而對(duì)門店產(chǎn)生信任和依賴。

　　門店客戶分為A類,、B類,、C類、D類（以下分類標(biāo)準(zhǔn)僅為建議,，每個(gè)門店情況不同,，標(biāo)準(zhǔn)不同，可自行設(shè)置）,。

　　A類為在門店整體年消費(fèi)金額超3萬的客戶,。這類客戶和門店的粘性很強(qiáng)，且有一定的消費(fèi)能力,，所以可以交給服務(wù)能力強(qiáng)的員工來服務(wù),，同時(shí)門店設(shè)置一些超級(jí)VIP的專座或者特權(quán)，這樣有利于A類客戶的留存和再次升單,。

　　B類為在門店整體年消費(fèi)金額在1-3萬之間的客戶,。這類客戶有一定的消費(fèi)力，和門店的信任需要提高,，所以可以交給專業(yè)能力強(qiáng)的員工來服務(wù),，讓他們對(duì)門店的專業(yè)產(chǎn)生深層次的信任，從而達(dá)到升單和留存的目的,。

　　C類為在門店整體年消費(fèi)金額在3000元-1萬之間的客戶,。此類客戶是門店數(shù)量最多的客戶，要保證他們的日常消費(fèi),，并在這些客戶中間找到有消費(fèi)能力的客戶進(jìn)行客戶級(jí)別的升級(jí),，所以可以交給營銷能力強(qiáng)的員工來服務(wù)，發(fā)掘好客戶,。

　　D類為在門店整體年消費(fèi)低于3000元的客戶,。此類客戶忠誠度不高，且消費(fèi)能力不一定，但這類客戶可以用好轉(zhuǎn)介紹,，可以交給門店熱情活躍的員工搞好關(guān)系,。

　　客戶做好分類，并且分配好相應(yīng)能力的員工,，可以讓結(jié)果事半功倍,，精準(zhǔn)服務(wù)會(huì)讓你一針見血，一擊即中,，否則就是在隔靴搔癢,，客戶不買單。

　　客戶信息登記

　　在很多客戶管理的過程中,，我們采訪過很多門店，問起對(duì)客戶的了解程度,，大部分只是知道客戶的姓名,、電話、消費(fèi)時(shí)間和頻次等基礎(chǔ)信息,，而對(duì)于很多關(guān)于客戶的年收入,、家庭人口、職業(yè),、本次染發(fā)配色等有效信息都會(huì)支支吾吾,，了解不全。

　　俗話說：知己知彼百戰(zhàn)百勝,，若是一個(gè)普通公司的小職員,，無論你如何服務(wù)和努力，都不可能成為門店的A類客戶,，因?yàn)樗龎焊鶝]有相應(yīng)的消費(fèi)能力,，若是一個(gè)企業(yè)老板或者高管，你所用的產(chǎn)品比較平常甚至低端,，那以后這個(gè)客人估計(jì)再次到店就很難了,。

　　出現(xiàn)這樣的情況是因?yàn)槟銢]有進(jìn)行好客戶信息登記，在客戶管理的客戶信息中分基礎(chǔ)信息和有效信息,。

　　基礎(chǔ)信息是姓名,、電話、性別,、生日,、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等內(nèi)容,，這些內(nèi)容的收集對(duì)提升業(yè)績的影響僅占20%,。

　　有效信息是職業(yè)、愛好,、家庭人口,、消費(fèi)習(xí)慣,、上次發(fā)型、意向產(chǎn)品,、個(gè)人風(fēng)格等內(nèi)容,，這些內(nèi)容的收集對(duì)提升業(yè)績的影響高達(dá)80%。

　　因?yàn)榛A(chǔ)信息是不可變的,，你知道的同時(shí)其它同行都會(huì)知道,，在這上面下功夫只會(huì)重復(fù)別人的老路，例如什么生日送禮物啊之類的,，都是見怪不怪的了,，自然不能打動(dòng)客戶，而有效信息,，因?yàn)榇蟛糠秩藨械糜涗?，而你不但記錄了，還能根據(jù)這些記錄做有針對(duì)性的服務(wù),，客戶當(dāng)然會(huì)為你的“用心”點(diǎn)贊,，從而為你的“高質(zhì)量服務(wù)”買單，但是有些門店的收銀系統(tǒng)只有表面信息的登記怎么辦,，你可以看下美自系統(tǒng)的自定義檔案管理（想了解的后臺(tái)留言,，單獨(dú)發(fā)給你），想收集客戶哪些信息就收集哪些信息,，而且全都是由員工自行收集,，這樣也方便員工對(duì)自己所負(fù)責(zé)客戶的管理和分析工作。

　　寫在最后的話

　　開店是初心,，提升業(yè)績是目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路上，很多人努力,、認(rèn)真,、用心、做好技術(shù)和服務(wù)，但業(yè)績就是上不去，百思不得其解,，主要原因就是因?yàn)樗麄儧]有用好“客戶管理”這個(gè)好工具好方法，讓我們從今天起,，重視客戶管理吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真的會(huì)有不一樣的效果,。