美國藍天航空是“911”事件后第一家成功申請上市的航空業(yè)者,，市值1.47億美元,。在全世界割喉戰(zhàn)進行最慘烈的航空業(yè)，藍天航空在董事長尼爾曼的領(lǐng)導(dǎo)下,，奉行了14項原則,，和顧客發(fā)展出良好關(guān)系，創(chuàng)造出一連串令世人矚目的優(yōu)異成績,，其市值一度是美航,、聯(lián)航及達美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的14個原則是：

1.做你自己最熱衷的事：惟有如此,，你才會不屈不撓,、堅持到底。

2.不斷試著跳出框架思考事情：即不要照單全收傳統(tǒng)的觀念,，應(yīng)嘗試從新角度思考,。

3.效法產(chǎn)業(yè)中最佳的競爭者：一面學(xué)習(xí)一面持續(xù)吸收值得學(xué)習(xí)的對象。

4.隨時準(zhǔn)備前進：不要只看到暫時的挫敗,，其實這只是一個章節(jié)的結(jié)束,，及另一個全新章節(jié)的開始。應(yīng)該欣然接受自己總會碰到不順?biāo)斓氖聦?，不管不如意的事情是大是?.造一個更好的捕鼠器：永遠把事情做得比別人好,。

6.一定要取得充裕資金：有了充足現(xiàn)金作后盾，碰到再大的意外狀況也不怕,。

7.好好照顧你的員工：因為任何事業(yè)的成敗,，最終仍系于基層人員的表現(xiàn)。要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為,，盡一切力量,，努力創(chuàng)造一個快樂的工作環(huán)境，員工就會自動提高生產(chǎn)力,。

8.尊敬你的顧客：永遠想著要提供給他們最好的服務(wù),。要確保顧客和公司的每次互動，強化你從他們身上得到的利益,。只要有一半以上的生意來自大家的口碑宣傳,，就表示你們做對了。

9.及早承認(rèn)自己犯的錯誤：但不要讓錯誤影響你的進度,。在追求完美的過程中,，現(xiàn)實世界總是不能盡如人意。對于自己會犯錯的事實,，態(tài)度越開放,，越有益于成長。

10.注意細節(jié)：注意所有的小細節(jié),，這些小細節(jié)可能會影響一般顧客的消費過程,，讓他們有一次難忘的消費經(jīng)驗,。

11.仔細控制成本：切勿鋪張浪費，凡事節(jié)儉,，做任何事合理就好,，盡量壓低營運成本。

12.充分運用科技：盡量做到自動化,。藍天航空讓票務(wù)人員在其自家接聽訂位電話,，公司就不須另外成立及維持一個客服中心。藍天航空的每一張機票都是通過電子管道開立的,，上面有許多實時管理信息,。

13.吸引更多注意力：運用游擊戰(zhàn)行銷術(shù)，利用口碑廣為宣傳,，可迅速打開知名度,。讓自己隨時準(zhǔn)備對著群眾說話，設(shè)法讓民眾知道你們做了哪些與眾不同的事,。

14.堅守核心價值：建立一套核心價值,，以后做任何事都以該核心價值為基礎(chǔ)。