要想服裝店生意蒸蒸日上，除了服裝本身的品質(zhì)和款式要過硬之外,，很多開服裝店的朋友忽略的一個很重要的問題就是員工培訓(xùn),。其實員工培訓(xùn)是服裝店銷售過程中的一個很重要的環(huán)節(jié)，通過嚴(yán)謹(jǐn)有效的培訓(xùn),，服裝店的生意一定會相當(dāng)好,。
服裝鞋帽零售店的規(guī)模不同，對培訓(xùn)的需要也不相同,。小的服裝鞋帽零售店比較重視工作培訓(xùn),，而大的服裝鞋帽零售店具有針對各個層級員工的全面培訓(xùn)的計劃，包括工作技能培訓(xùn),、企業(yè)文化培訓(xùn),、管理培訓(xùn)、個人發(fā)展培訓(xùn)等,，培訓(xùn)的手段,、方式也很多，培訓(xùn)對象也很廣泛,，包括新員工培訓(xùn),、老員工培訓(xùn)，也包括高中層管理人員培訓(xùn),、銷售人員培訓(xùn),、非銷售人員培訓(xùn)等各個層次的人員培訓(xùn)。培訓(xùn)過程包括以下幾個方面：
1．確定培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)大致可分為以下幾類：
?。?）服務(wù)技能培訓(xùn),。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升員與顧客之間的人際互動能力,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則,，如迎送顧客、觀察顧客,、與顧客交談,、應(yīng)付顧客投訴等。
?。?）商品知識與管理培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點,、各種產(chǎn)品基本屬性,、主要賣點、使用方法,、注意事項等,，審一種經(jīng)常性的培訓(xùn)工作，通過商品知識培訓(xùn)，更新店員的商品知識,，提高店員的推銷能力及服務(wù)水平,。
（3）店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn),。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)作業(yè),，創(chuàng)造富有生機(jī)的賣場氛圍。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范,。如商品陳列,、整理、包裝,、票據(jù)處理等,。
（4）思想觀念培訓(xùn),。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度,、人生價值觀念，培養(yǎng)員工責(zé)任感,、團(tuán)隊意識等,。培訓(xùn)內(nèi)容通常是配合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德,、社會倫理等方面展開,。
（5）綜合素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo),。培訓(xùn)目標(biāo)是提高員工的綜合素質(zhì),，為員工提供發(fā)展機(jī)會，豐富員工生活,。培訓(xùn)內(nèi)容較廣泛,，如對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)而不僅是針對工作本身的培訓(xùn)。
2．制定員工培訓(xùn)方案
服裝鞋帽零售店可根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)及內(nèi)容,，選擇行當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法,，對零售人員培訓(xùn)常用的方法包括以下幾種：
（1）教授培訓(xùn)法,。這種培訓(xùn)方法是由專門的培訓(xùn)教師通過理論教學(xué),，讓店員掌握專業(yè)理論知識，如消費(fèi)心理,、職業(yè)道德,、企業(yè)文化、商品知識,、服務(wù)規(guī)范,、作業(yè)規(guī)范等,。這種培訓(xùn)工作可請疝校教師或企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)來組織。
?。?）相互學(xué)習(xí)提高法,。這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流,，揚(yáng)長避短,，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績,。這種培訓(xùn)工作可由零售店管理人員組織,，在日常工作中進(jìn)行，不必專組織時間進(jìn)行培訓(xùn),。
?。?）實例分析法。這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段,，將店員一天的工作記錄下來,，然后店店員觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方,，并提出改善的措施,。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思考，尋找問題及答案,，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力,。
（4）會議法,。這是零售店管理人員培訓(xùn)店的一種常規(guī)技巧,，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì),，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神,。
