1月14日消息，據(jù)新京報報道,，青島的王先生反映稱,，其母親使用的移動電話卡里仍有百元的余額,，卻被告知欠費停機，需續(xù)交話費,。

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現(xiàn)場實測,，在撥打電話時,，會收到提示稱電話已欠費,，需要續(xù)交話費的提示,，但撥打人工客服查詢可知，該卡內(nèi)仍有104元余額,。

中國移動的客服告知他，手機停機是因為長時間未使用,，被暫停電話卡功能,，需要進行二次實名認證,，核驗是本人使用該電話卡,。

王先生表示,，出現(xiàn)問題的電話卡機主原本是他哥哥，現(xiàn)在他母親在用,，只不過最近一年，由于生病,，自己的母親確實很少打電話,、使用手機了。

公開信息顯示,，工信部規(guī)定,，睡眠卡、靜默卡等未及時認證確實會停機,，不過王先生認為,，如果需要二次實名認證，中國移動應(yīng)該直接說明原因,，現(xiàn)在卻提示欠費,，因此懷疑移動公司的行為涉嫌誘導(dǎo)用戶充值。

對此,，移動方面回應(yīng)稱,，暫時無法確定是偶發(fā)故障還是人為營銷，專家已在測試排查,，山東省通信管理局工作人員表示,，如果用戶對企業(yè)處理不滿，可向官方申訴,。