1月14日消息,據(jù)新京報報道,,青島的王先生反映稱,,其母親使用的移動電話卡里仍有百元的余額,,卻被告知欠費停機,需續(xù)交話費,。
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現(xiàn)場實測,,在撥打電話時,,會收到提示稱電話已欠費,,需要續(xù)交話費的提示,,但撥打人工客服查詢可知,該卡內(nèi)仍有104元余額,。
中國移動的客服告知他,手機停機是因為長時間未使用,,被暫停電話卡功能,,需要進行二次實名認證,,核驗是本人使用該電話卡,。
王先生表示,,出現(xiàn)問題的電話卡機主原本是他哥哥,現(xiàn)在他母親在用,,只不過最近一年,由于生病,,自己的母親確實很少打電話,、使用手機了。
公開信息顯示,,工信部規(guī)定,,睡眠卡、靜默卡等未及時認證確實會停機,,不過王先生認為,,如果需要二次實名認證,中國移動應(yīng)該直接說明原因,,現(xiàn)在卻提示欠費,,因此懷疑移動公司的行為涉嫌誘導(dǎo)用戶充值。
對此,,移動方面回應(yīng)稱,,暫時無法確定是偶發(fā)故障還是人為營銷,專家已在測試排查,,山東省通信管理局工作人員表示,,如果用戶對企業(yè)處理不滿,可向官方申訴,。