王娜娜
浙江在線7月15日訊(浙江在線記者 陳婕)“您好,，我是司務(wù)員王娜娜，本次行程將由我來(lái)為您服務(wù),?！毕聠我惠v豪華車(chē)，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在面前的是一位身穿白襯衫搭配黑馬甲,、西褲,，手上還戴著白手套的女司機(jī)。她緩緩拉開(kāi)了車(chē)門(mén),，特別定制的輕音樂(lè),，伴隨著清新的香氛，從車(chē)?yán)镲h出,，后座扶手式車(chē)載冰箱里放著已經(jīng)冰好了的氣泡水,。
滴滴豪華車(chē)業(yè)務(wù)在杭州上線已經(jīng)百余天。85后王娜娜是杭州地區(qū)招募的第二批司機(jī),。她告訴記者,，平臺(tái)上的司機(jī)已經(jīng)有近100個(gè)。
用豪車(chē)營(yíng)運(yùn)在杭州并不新鮮,，十多年前杭州曾投放過(guò)一批奔馳出租車(chē),，不過(guò)遺憾的是，沒(méi)多久就關(guān)張了,。那么,，滴滴豪華車(chē)到底有多豪?目前被接受程度怎么樣?近日，錢(qián)江晚報(bào)記者對(duì)王娜娜進(jìn)行了一次深入采訪,。
每次接駕有30多個(gè)步驟
替客戶(hù)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)都有標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
每天早上出門(mén)前,，王娜娜會(huì)花上半個(gè)小時(shí)打理自己：襯衫西裝是要熨燙過(guò)的，皮鞋要擦擦亮,，再給自己化一個(gè)簡(jiǎn)單干凈的妝容,，搭配上親切自然的微笑，就可以去車(chē)庫(kù)發(fā)動(dòng)奧迪A6L，準(zhǔn)備開(kāi)工了,。
王娜娜是新杭州人,，大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到蕭山，一直從事酒店管理相關(guān)工作,。后來(lái)認(rèn)識(shí)了做連鎖健身房生意的老公后,，結(jié)婚生子，進(jìn)入了人生新階段,。去年倆娃都上學(xué)了,，王娜娜打算復(fù)出職場(chǎng)?！暗ツ晡蚁群竺嬖嚵藘杉夜?，都失敗了。談得都很好,，但HR一聽(tīng)說(shuō)我不能接受出差,，就沒(méi)有了下文?！?
今年初,，有朋友向王娜娜介紹滴滴在招募豪華車(chē)司機(jī)，想到自己有5年駕齡,，去年剛買(mǎi)了奧迪A6L,，剛好符合條件，王娜娜抱著試試的心態(tài)就去報(bào)了名,，最終過(guò)五關(guān)斬六將順利通過(guò),。
王娜娜告訴記者，所謂“豪華”,，最直觀的體現(xiàn)可能是車(chē)型,。目前平臺(tái)上的豪華車(chē)車(chē)型主要分兩類(lèi)，一類(lèi)是奔馳的六座商務(wù)車(chē),，還有一類(lèi)包括奔馳E級(jí),、寶馬5系，以及自己開(kāi)的奧迪A6L,。
“我們的職業(yè)準(zhǔn)確的稱(chēng)呼是‘司務(wù)員’,， 有一套完整的服務(wù)規(guī)范?！甭?tīng)上去類(lèi)似航空公司的乘務(wù)員,。王娜娜解釋?zhuān)瑢?duì)于滴滴豪華車(chē)來(lái)說(shuō)，除了硬件,，更重要的是,，司務(wù)員已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的駕駛員,，而是全程服務(wù)于賓客的出行管家。
據(jù)介紹,，滴滴豪華車(chē)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是由曾為五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)服務(wù)的專(zhuān)家打造的,，涵蓋6大板塊9個(gè)階段，每一次接駕要執(zhí)行30多個(gè)步驟,，除了保證舒適潔凈的車(chē)內(nèi)乘坐空間外,，可以根據(jù)客戶(hù)品味播放定制音樂(lè)，車(chē)內(nèi)無(wú)償供應(yīng)進(jìn)口氣泡水和小食,，就連司務(wù)員用什么樣的動(dòng)作替乘客開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),，都是有標(biāo)準(zhǔn)的。
王娜娜介紹,，大部分司務(wù)員都是從禮橙專(zhuān)車(chē)的司機(jī)中選拔出來(lái)的,，像自己這樣轉(zhuǎn)行跨界的新手屬于個(gè)例了,?！安贿^(guò)，雖然沒(méi)有開(kāi)網(wǎng)約車(chē)的經(jīng)驗(yàn),，但我的優(yōu)勢(shì)是這些年積累的高星酒店服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，跟司務(wù)員有相通點(diǎn)，重點(diǎn)是要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題,?！?
小情侶上車(chē)，就把后視鏡往上翻些
女司機(jī)細(xì)膩的服務(wù)你會(huì)懂
開(kāi)車(chē)行駛在路上,，邊上一輛車(chē)起步反應(yīng)慢半拍,，變道沒(méi)打轉(zhuǎn)向燈，你的內(nèi)心第一反應(yīng)是不是：“肯定是個(gè)女司機(jī),?！薄芭緳C(jī)”不單純代表性別，更裹挾著多重含義,。
“其實(shí)乘坐過(guò)女司機(jī)(專(zhuān)職)駕駛車(chē)輛的人不多,，真正坐過(guò)的乘客大多數(shù)感知還是很不錯(cuò)的。坐過(guò)我的車(chē)的客人都說(shuō)我開(kāi)得穩(wěn),?！蓖跄饶雀嬖V記者，目前豪華車(chē)團(tuán)隊(duì)中只有4名女司機(jī),，除了開(kāi)車(chē)平穩(wěn)之外,，女司機(jī)更大的優(yōu)勢(shì)還在于那份細(xì)膩，善于觀察客人的需求,。
聽(tīng)到客人的手機(jī)響起了電量不足的提醒聲,，王娜娜會(huì)主動(dòng)告訴客人如何在車(chē)內(nèi)充電;客人帶著小朋友上車(chē)立即鎖上兒童安全鎖,，并提醒客人可以調(diào)整空調(diào)出風(fēng)口方向;小情侶上了車(chē)，后視鏡的角度往上面翻一些……
前幾天,，王娜娜開(kāi)車(chē)時(shí)聽(tīng)到客人跟朋友聊到自己腳上被蚊子咬起了腫塊,。“按規(guī)定,，我們不能主動(dòng)跟客人搭訕,，于是我微微側(cè)耳告訴她，車(chē)上備有青草膏,，可以幫她緩解一下,，她當(dāng)時(shí)就很驚喜?！背宋孟x(chóng)叮咬藥,，王娜娜還在司機(jī)側(cè)置物箱里貼心準(zhǔn)備了防曬霜、一次性拖鞋等,。
還有位客人,，上車(chē)后幾乎只喝氣泡水。有一次,，王娜娜無(wú)意中聽(tīng)他說(shuō)起上海的豪華車(chē)去年已經(jīng)配備了車(chē)載冰箱,，遺憾杭州當(dāng)時(shí)還沒(méi)有。再后來(lái)接到他的預(yù)約單時(shí),，王娜娜就特意將氣泡水從車(chē)上拿到家里,，冰箱冰好了給他帶過(guò)來(lái)。近期,，杭州豪華車(chē)也配備了車(chē)載冰箱,。“在服務(wù)的過(guò)程中,，用心體察潛在需求,，并最大可能給予滿(mǎn)足，是司務(wù)員應(yīng)該做的,?！蓖跄饶日f(shuō)。
客戶(hù)以高端商務(wù)旅游人士為主
有女司機(jī)月收入過(guò)3萬(wàn)
滴滴豪華車(chē)業(yè)務(wù)提供的是目前市面上最頂端的服務(wù),，坐車(chē)消費(fèi)自然而然也會(huì)是“天價(jià)”,。平臺(tái)顯示其基礎(chǔ)費(fèi)為98元，這個(gè)起步價(jià)跟快車(chē)的11元相比,，翻了好幾倍了,。那么，到底是哪些人在消費(fèi)?
“豪華車(chē)的客戶(hù)主要是高端商務(wù)旅游人士,?！蓖跄饶雀嬖V記者,，不少客戶(hù)是從北京、上海到杭州來(lái)出差開(kāi)會(huì)的商務(wù)精英,，他們?cè)诋?dāng)?shù)匾呀?jīng)養(yǎng)成了豪華車(chē)出行的習(xí)慣,，所以杭州開(kāi)通之后，豪華車(chē)很自然就成了他們的首選,。
也正因?yàn)榇?，杭州的豪華車(chē)業(yè)務(wù)，除了早,、晚高峰之外,，還有午高峰以及夜高峰。王娜娜解釋?zhuān)驗(yàn)榭蛻?hù)人群的屬性,，所以在高星級(jí)酒店退完房之后,，他們會(huì)集中在中午時(shí)段出行;此外，晚上約客戶(hù)談完公事之后,，11點(diǎn)開(kāi)始還會(huì)有一波夜高峰,。與之相對(duì)應(yīng)的是，目前豪華車(chē)打車(chē)相對(duì)集中的熱點(diǎn)區(qū)域包括錢(qián)江新城,、錢(qián)江世紀(jì)城,、西湖景區(qū)等,。
滴滴豪華車(chē)是在細(xì)分市場(chǎng)上的一次探索,，在高端出行領(lǐng)域的一次嘗試，是否成功需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn),。不過(guò),，當(dāng)豪華車(chē)司機(jī)剛滿(mǎn)兩個(gè)月，王娜娜心里倒是越來(lái)越篤定了,。
“老實(shí)說(shuō),，剛開(kāi)始心里完全沒(méi)底。不過(guò),，從個(gè)人角度,，現(xiàn)在我挺看好這種模式?！蓖跄饶冉忉?zhuān)环矫?，自己每個(gè)月的單量都有20%以上的增長(zhǎng)，大家的體驗(yàn)反饋都很好,，回頭客也很多,。另外，隨著杭州這個(gè)城市的發(fā)展提升,，除了商務(wù)出差人士,，越來(lái)越多的本地人也注意到了這塊服務(wù),，杭城的高端住宅，如武林一號(hào)等漸漸也成了熱門(mén)區(qū)域,。
“比如,，老公工作很忙，給老婆叫上一輛豪華車(chē)去產(chǎn)檢;或者,，自己的跑車(chē)需要等進(jìn)口配件,，這十多天的出行都會(huì)選擇叫豪華車(chē)代步?？蛻?hù)群體一定是越來(lái)越大,。所以目前平臺(tái)正在招募新一批司機(jī)了?！睂?duì)現(xiàn)在的生活狀態(tài),，王娜娜顯然很滿(mǎn)意，她透露,，最打動(dòng)自己的是時(shí)間的相對(duì)自由以及收入,。
按照每天平均五六單計(jì)算，自己月流水超過(guò)1萬(wàn)5千元,。這樣的收入在小伙伴中只是中等甚至偏下,。“最厲害的小伙伴有些月收入可以超過(guò)5萬(wàn)元,，小姐妹當(dāng)中最高也可以達(dá)到3萬(wàn)元,。司務(wù)員可以成為一份事業(yè)，一直做下去,?！?
