“又被自動(dòng)扣費(fèi)了,，這一次我立馬就給取消了,。上兩次扣費(fèi)后我都想給取消了，但是怕取消后這個(gè)月享受不了會(huì)員服務(wù)錢白扣了,，于是想著月底給取消了,，但連續(xù)兩次到了月底又忘了取消,。”近日,，在北京西城區(qū)工作的馮先生告訴記者,，他2018年底購買了某視頻網(wǎng)站的會(huì)員，到期后每個(gè)月都自動(dòng)續(xù)費(fèi),。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及用戶對(duì)高品質(zhì)服務(wù)需求的日益提升,，付費(fèi)會(huì)員制日益被消費(fèi)者所認(rèn)可接受，特別是在電商購物,、在線旅游,、知識(shí)付費(fèi)、影音播放,、網(wǎng)盤等領(lǐng)域,，付費(fèi)會(huì)員模式發(fā)展迅猛。
江蘇省消保委秘書長(zhǎng)陸惜春告訴記者,，消費(fèi)者注冊(cè)付費(fèi)會(huì)員的目的主要為去除廣告,、享受優(yōu)惠、使用更多功能和享有優(yōu)先權(quán)等,。
但《工人日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些企業(yè)推出的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)在給消費(fèi)者帶來實(shí)惠、便利的同時(shí),，也存在名不符實(shí)的情況,，甚至暗藏貓膩。比如“會(huì)員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾,，會(huì)員之上還有超級(jí)會(huì)員,、會(huì)員到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)不通知，這讓付費(fèi)會(huì)員模式屢屢陷入爭(zhēng)議,。
“會(huì)員跳廣告”仍受廣告騷擾
因看到愛奇藝視頻網(wǎng)站有“會(huì)員跳廣告”服務(wù)而購買會(huì)員,，但購買后發(fā)現(xiàn)片中廣告并沒有“跳過”，蘇州大學(xué)法學(xué)院女學(xué)生孫欣(化名)起訴愛奇藝并獲賠30元,。
去年11月6日,，蘇州市中級(jí)人民法院官方微信公眾號(hào)發(fā)文評(píng)析稱，愛奇藝公司作為更有技術(shù)條件優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)公司,，以帶有誤導(dǎo)性的宣傳方式引導(dǎo)消費(fèi)者購買會(huì)員,，侵犯了孫欣的知情權(quán)。
孫欣的遭遇并非個(gè)例,。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，不少消費(fèi)者在充值購買了視頻網(wǎng)站的會(huì)員之后，在看視頻的過程中依然會(huì)出現(xiàn)懸浮廣告,、中插廣告等,。此外,，還有媒體報(bào)道稱，有購買視頻網(wǎng)站的會(huì)員用戶還遭遇會(huì)員專屬廣告的騷擾,。
那么,，購買了會(huì)員之后依然會(huì)有廣告，這是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益呢?對(duì)此,，有律師表示,，視頻網(wǎng)站在有關(guān)細(xì)則條款里已經(jīng)說明了 “可能會(huì)有其他形式的廣告”，因此不存在侵權(quán)問題,。但中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江對(duì)記者說,，如果視頻網(wǎng)站沒有以加粗字體或加大字號(hào)等顯著方式告知,，仍涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。
會(huì)員之上還有超級(jí)會(huì)員
去年底，針對(duì)熱播劇《慶余年》,，愛奇藝,、騰訊視頻等網(wǎng)站推出VIP會(huì)員超前點(diǎn)播服務(wù)。在比普通用戶搶先看6集的基礎(chǔ)上,，VIP會(huì)員再花50元可以再多看6集,。這被媒體稱之為在VIP之外還有VVIP(重要貴賓)，因此惹惱了不少用戶,。不少用戶質(zhì)疑視頻網(wǎng)站“套路太深”“吃相難看”,，還有用戶表示VIP之外還有VVIP使得視頻網(wǎng)站“VIP會(huì)員搶先看6集”的宣傳承諾構(gòu)成虛假宣傳。
除了視頻網(wǎng)站之外,，百度網(wǎng)盤也曾因在會(huì)員服務(wù)之上還有超級(jí)會(huì)員服務(wù)而惹爭(zhēng)議,。
1月7日，記者通過百度網(wǎng)盤下載一份393M的文件,，但下載速度只有130KB每秒左右,，下載完成近1個(gè)小時(shí)。如果想加速下載,，只能開通298元/年的超級(jí)會(huì)員服務(wù),，即便開通96元/年的會(huì)員服務(wù)也無法加速。
對(duì)此,，百度網(wǎng)盤方面曾表示,，百度網(wǎng)盤為廣大用戶提供免費(fèi)的空間內(nèi)存，已經(jīng)是一筆需每年持續(xù)支出的高額開支(國內(nèi)外同類產(chǎn)品都已經(jīng)對(duì)空間大小進(jìn)行收費(fèi),，比如iCloud),，除此之外還有服務(wù)成本和帶寬成本，打開百度網(wǎng)盤上傳和下載文件時(shí),，官方需要為這些文件傳輸時(shí)的帶寬進(jìn)行支付,，用戶文件傳輸時(shí)帶寬越大需要支付的費(fèi)用就越高,。如果百度網(wǎng)盤將下載速度完全開放將會(huì)有更大的帶寬成本支出，所以將此項(xiàng)對(duì)非會(huì)員進(jìn)行了限制,，是為了控制整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營成本,。
一些用戶對(duì)此表示理解，但也有用戶表示,，超級(jí)會(huì)員加速可以理解,，但非會(huì)員的下載速度也未免太慢。退一步講,，非會(huì)員限速也就罷了,，會(huì)員也給限速難免讓人懷疑是為了推廣價(jià)格更高的超級(jí)會(huì)員。
會(huì)員到期后被自動(dòng)續(xù)費(fèi)
“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”也是消費(fèi)者對(duì)付費(fèi)會(huì)員模式感到不滿意的主要原因,。據(jù)江蘇省消保委近日進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，24個(gè)消費(fèi)者日常使用頻率較高的APP均有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能。其中,，21個(gè)樣本將自動(dòng)續(xù)費(fèi)設(shè)置為優(yōu)先選項(xiàng),，占所有體驗(yàn)樣本的87.5%。僅有3個(gè)未將自動(dòng)續(xù)費(fèi)設(shè)置為優(yōu)先選項(xiàng),。另外,，24個(gè)樣本中，有12個(gè)設(shè)有試用功能,，其中有8個(gè)樣本一旦用戶選擇試用,，就等于默認(rèn)選擇了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，占樣本總數(shù)的33.33%,。
調(diào)查還顯示,，在24個(gè)樣本中，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)成功之后,，有17個(gè)樣本扣款之后沒有通知,，用戶往往只能通過第三方平臺(tái)才能得知扣款信息。這些樣本分別是：騰訊視頻,、搜狐,、土豆、暴風(fēng)影音,、網(wǎng)易云音樂,、蝦米音樂、掌閱,、咪咕閱讀,、知乎、得到,、大片,、小影,、百度網(wǎng)盤、WPS,、騰訊微云,、蜻蜓FM等。
對(duì)此,，江蘇省消保委指出,，APP運(yùn)營者應(yīng)充分履行告知義務(wù)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者知情權(quán),。無論是自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款前還是扣款后,，APP運(yùn)營者都應(yīng)通過平臺(tái)向消費(fèi)者手機(jī)以短信通知等方式，告知消費(fèi)者扣款或即將扣款的情況,，并在通知中告知消費(fèi)者取消續(xù)費(fèi)的途徑,，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
此外,，線上調(diào)查問卷結(jié)果也顯示：有77.89%的消費(fèi)者表示充值后不可以退訂退費(fèi),，并且有78.02%的消費(fèi)者認(rèn)為此規(guī)定不合理。
對(duì)此,，中消協(xié)專家委員會(huì)委員邱寶昌律師對(duì)記者表示，APP運(yùn)營者單方面約定消費(fèi)者中途解除會(huì)員不可退訂退費(fèi)的“一刀切”規(guī)定,，沒有對(duì)經(jīng)營者的義務(wù)進(jìn)行規(guī)范約束,，涉嫌減輕經(jīng)營者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任,，是不公平格式條款,。
