​安踏的零售之道，就是"價值零售",。價值零售是安踏致勝終端,、以消費(fèi)者為核心的零售理念的總結(jié)。品牌零售最終要回歸商業(yè)價值根本,，圍繞消費(fèi)者的需求,，以數(shù)據(jù)價值,、融合價值、體驗(yàn)價值,、文化與團(tuán)隊(duì)價值來提升零售的體驗(yàn)價值,。"在懂消費(fèi)者的空間里匹配對的商品與體驗(yàn)"。

"早上5點(diǎn)多就來排隊(duì)了,，終于上腳了,，好看嗎?"一位剛剛買到ANTA與KIKS跨界推出的LA Runner老爹鞋的女顧客興奮地喊道。即便帝都的深秋涼意陣陣,，但還是無法阻擋"鞋狗"們從皇城根兒的各個角落齊聚北京三里屯"紅紅火火"地排起長隊(duì),，翹首企盼即將發(fā)售的ANTA x KIKS定制款球鞋。

你要問什么時候安踏也變得如此火爆?那么,，我們有必要好好談?wù)劙蔡さ?零售之道",。安踏集團(tuán)董事局主席兼CEO丁世忠曾表示："做好的產(chǎn)品太簡單了，做對的產(chǎn)品太難了,。"所謂"對的產(chǎn)品",，就是要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為消費(fèi)者創(chuàng)造符合他們需求的商品價值與體驗(yàn)價值,。

2018年11月6日,，在安踏新開業(yè)的天津?yàn)I江道商圈的智慧門店，安踏的團(tuán)隊(duì)與來自行業(yè)的媒體們交流了安踏的零售之道——價值零售的種種細(xì)節(jié),。以下文字依據(jù)現(xiàn)場交流分享的內(nèi)容整理,。

在過去的兩年間，零售的概念層出不窮,，從新零售到智慧零售,，再到無界零售，但在安踏看來：零售的核心永遠(yuǎn)也沒變——帶給消費(fèi)者真正的價值,，從"買得起"到"想要買"。安踏把這樣的零售定義為"價值零售",，價值零售的四個維度——數(shù)據(jù)價值,、融合價值、體驗(yàn)價值,、文化與團(tuán)隊(duì)價值構(gòu)成了安踏的零售之道,。

數(shù)據(jù)價值：客戶洞察、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化,、效率提升

今天這個時代和過去的十年已經(jīng)很不一樣,，未來十年集團(tuán)賴以生存的競爭力應(yīng)該是——"智"勝終端。也就是安踏要比競爭對手更懂消費(fèi)者,，更懂他們的需求,。

· "老朋友,，安踏懂你!"

國慶期間，安踏智慧門店全新開業(yè),。在原來八代形象店的基礎(chǔ)上,，增加了云貨架、壓桿互動屏,、安踏優(yōu)Mall和儀器測鞋等四個"智慧功能",，從逛、看,、試,、結(jié)四個維度不僅帶給消費(fèi)者更為人性化和智慧化的體驗(yàn)，同時也讓安踏基于大數(shù)據(jù)及時改善用戶線下體驗(yàn),，提升管理效率,，達(dá)到更精準(zhǔn)地為消費(fèi)者服務(wù)。

"比如說壓桿互動屏,，當(dāng)消費(fèi)者從鞋墻上拿起一款產(chǎn)品時,，該產(chǎn)品的信息就會投射到顯示屏上，一方面消費(fèi)者能更迅速而直觀地了解產(chǎn)品功能,，另一方面我們能在后臺采集到這款鞋的#拿及率#,，再結(jié)合實(shí)際售出的數(shù)據(jù)做分析，給未來優(yōu)化商品設(shè)計(jì)和研發(fā)提供信息支撐,。"安踏零售數(shù)據(jù)中心總監(jiān)郭琰介紹道,，"例如，一款鞋子的#拿及率#非常之高,，但是成交量卻低于平均水平,，這其中反應(yīng)的問題很有可能就是鞋子的設(shè)計(jì)很吸引人，但是上腳的舒適度沒有達(dá)標(biāo),，我們的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)就會迅速優(yōu)化,。"

安踏云貨架是安踏獨(dú)立開發(fā)運(yùn)營的線上購物系統(tǒng)，消費(fèi)者可以在云貨架上挑選店鋪沒有的商品,，并直接送貨到家,，讓購物體驗(yàn)更輕松。"儀器測鞋區(qū)"則能讀取到某一款商品的試穿率,，幫助安踏了解產(chǎn)品的試穿率再聯(lián)系售罄率,，為消費(fèi)者優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供支持。而安踏優(yōu)mall則是與國內(nèi)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作,，在店內(nèi)設(shè)置多個高清攝像頭,，以便及時了解和知悉每一位消費(fèi)者的購物路線和軌跡，然后通過對這些路線的分析，來及時調(diào)整產(chǎn)品陳列的區(qū)域,，改善店鋪"死角"區(qū)域,，讓安踏更懂你!

所以，數(shù)據(jù)的價值就在于"幫助我們洞察客戶,、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),、提升效率。最終達(dá)到業(yè)務(wù)增量的同時,，也能更精準(zhǔn)地服務(wù)我們的消費(fèi)者,。"郭琰分享道。以前,，銷售憑借個人經(jīng)驗(yàn)或者口口相傳,，將前端的消費(fèi)者行為喜好等反饋到公司，但現(xiàn)在,，通過技術(shù)和數(shù)據(jù),，安踏的商品部門可以第一時間、更準(zhǔn)確地捕捉消費(fèi)行為,，并為消費(fèi)者做產(chǎn)品優(yōu)化,。

渠道融合價值：從5×24到2×24

· 為什么KT4選擇線上首發(fā)?

"克萊·湯普森以單場14個三分球的表現(xiàn)打破了NBA單場三分球記錄，你覺得安踏發(fā)售的KT4應(yīng)該在線上首發(fā)還是線下首發(fā)?"安踏電商事業(yè)部總監(jiān)張冰一上來就拋出了一個問題,。

"要回答這個問題,，就需要理解#5×24與2×24#理論。周一到周五基本是線上時間,， 70后,、80后、90后每天看手機(jī)高達(dá)5個小時左右,，周一到周五線上是成就消費(fèi)者流量的關(guān)鍵平臺,。周六、周天是社交日,，也會帶小朋友出門,，自然而然就會回歸到線下的陣地。安踏需要利用5×24與2×24交替,，發(fā)揮全渠道融合的價值,，滿足大眾消費(fèi)者的需求。"

以KT4這款安踏明星系列產(chǎn)品為例,，在經(jīng)過前三代的積累后，用戶已經(jīng)會主動地分享穿著感受,，收藏全系列產(chǎn)品,，甚至首次在國產(chǎn)運(yùn)動品牌中出現(xiàn)了"二級市場"，也就是"炒鞋",?；诖?，安踏選擇現(xiàn)有的20萬KT系列產(chǎn)品的鐵粉進(jìn)行線上首發(fā)，讓這些忠實(shí)用戶感到一種被尊重的榮譽(yù)感,，再借助他們的口碑在更廣闊的范圍內(nèi)進(jìn)行推廣,，這與原來沒有重點(diǎn)的線上線下同時發(fā)售有很大的不同，而KT4的爆款銷量也證明了這種打法的正確性,。

· 魔鬼隱藏在大數(shù)據(jù)里

為了"更好地了解消費(fèi)者",，安踏始終在思考、在學(xué)習(xí),。作為傳統(tǒng)的零售企業(yè),，安踏也一直在學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)驗(yàn)，并踐行到日常管理中,，把線上資源和創(chuàng)想反哺到線下店鋪,。

安踏"價值零售"的核心之一就是線上線下的融合，目的是給消費(fèi)者帶去更加便利和人性化的購物及產(chǎn)品體驗(yàn),。例如,，安踏正在將線上"千人千面"的玩法應(yīng)用于線下零售終端的"千店千面"，既能更快更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者所需,，又能便于集團(tuán)識別與管理,。

體驗(yàn)價值：讓每一位消費(fèi)者記住"安踏的味道"

無論是從渠道、店鋪建設(shè)還是貨品陳列,，安踏的升級都是基于對品牌消費(fèi)人群的深入洞察,。目前，安踏最新的八代形象店占比接近50%,，并實(shí)現(xiàn)同店業(yè)務(wù)增長22%以上,。在渠道上，安踏也在不斷加大一二線市場和購物中心及商場的渠道布局,，目前商場店占比超33%,，一二線城市占比40%以上。安踏在升級傳統(tǒng)街鋪店的同時,，走向消費(fèi)者喜愛的商場及購物中心,。"我們的消費(fèi)者的消費(fèi)場景在改變，我們要跟上他們的步伐",。

· 讓飛利浦為安踏的消費(fèi)者定制專屬色溫

安踏零售標(biāo)準(zhǔn)中心總監(jiān)鄧志維以天津旗艦店為例,，為了給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，兩層樓的店鋪音箱系統(tǒng)都安裝了BOSE音箱,，甚至從播放的歌曲選擇也是專門針對消費(fèi)者做了研究的,。還有燈光系統(tǒng)，安踏要求飛利浦設(shè)計(jì)了專屬色溫， "這是我們專門研究過的,，這個色溫既能很好地挑選產(chǎn)品,，又有長久的舒適度。"

· 愛上"安踏味道",，愛上試衣間的時光

"三年前我記得我做店的時候,，我們會做很多收銀臺，甚至收銀臺越做越大,，讓消費(fèi)者感覺很有氣勢,。2016年開始，我們把更多的位置讓給了消費(fèi)者,，把最好的地方做成了休息區(qū),，這是以往商業(yè)設(shè)計(jì)里面絕對不會出現(xiàn)的事情，我們的試衣間也會越做越大,，接下來會有專屬女性的試衣間,，消費(fèi)者在試衣間里面會有更多的樂趣。這一輪的消費(fèi)升級,，包括零售的轉(zhuǎn)型,，一切都是圍繞著以消費(fèi)者為導(dǎo)向這個工作去開展。"鄧志維說道,。此外,，安踏已經(jīng)著手在打造叫做"安踏味道"的店鋪，希望讓消費(fèi)者在舒服的味道中購物,，也記住屬于安踏的熟悉的味道,。

· 在店里，一起"要瘋"

運(yùn)動場景化的提升,，與當(dāng)季品牌熱點(diǎn)的陳列,，都讓安踏在有限的空間里與消費(fèi)者產(chǎn)生無限想象的對話空間。比如說今年春季,，安踏把正在開展的"斯巴達(dá)"活動的主題場景"搬到"店鋪中,，"甚至有斯巴達(dá)的狂熱愛好者問我能不能把這個陳列斯巴達(dá)系列服飾的模特買回家!"今年夏天，安踏還在店鋪里打造了"要瘋"主題區(qū)域,，將籃球產(chǎn)品與克萊·湯普森中國行結(jié)合起來,。這些氛圍與故事包的呈現(xiàn)，讓消費(fèi)者身臨其境,，一同感受運(yùn)動的魅力與快樂,。

文化價值：安踏只有一個甲方，共同服務(wù)消費(fèi)者

作為價值零售,，最終與消費(fèi)者面對面的是門店的銷售人員,。他們作為品牌的文化承載者,，可能會決定消費(fèi)者愿不愿意買單。安踏的價值零售中不可或缺的關(guān)鍵點(diǎn)之一是安踏的"團(tuán)隊(duì)和文化的價值"在終端最終落地,。"團(tuán)隊(duì)與文化的價值"最終會轉(zhuǎn)化為"消費(fèi)者的口碑與滿意度"，最終會影響銷售,。

"安踏曾提出一個概念——#只有一個甲方#,，我們跟分銷商、消費(fèi)者不是甲乙丙的關(guān)系,，我們跟分銷商有共同的甲方,，那就是消費(fèi)者。這讓安踏與分銷商不再是簡單的合同買賣關(guān)系,，他們不再僅僅是我們的大客戶,，我們和分銷商變成高度融合的命運(yùn)共同體。"安踏零售文化副總監(jiān)周湘瑜分享道,，"為了將這一點(diǎn)落地,，安踏提出了文化賦能、機(jī)制賦能和人才賦能三個策略,。"

安踏的文化當(dāng)中,，承接的最突出的一個部分就是"令必行，行必果,，戰(zhàn)必勝"的精神,，這也是零售鐵軍的一個核心。安踏的高管一年當(dāng)中一百多天都是在出差,，在路上,，只有一個甲方的目標(biāo)非常清晰，分銷商也能非常好的融入這個文化,。

· 2年,，106位高管，當(dāng)了2500多天店長

"我們做過統(tǒng)計(jì),，一年52周,，有104天的周末，我們分銷商高管人均八九十天都是在店里面,。我們有一個文化倡議叫"總經(jīng)理店長日",，我們會主張總經(jīng)理每人也花一天的時間，到店里當(dāng)?shù)觊L,，不是看一看,，而是實(shí)實(shí)在在扎扎實(shí)實(shí)當(dāng)一天店長，從開店到閉店,，他們可能也會給自己設(shè)置相應(yīng)的銷售目標(biāo),。還有一組數(shù)據(jù)：在安踏零售轉(zhuǎn)型的兩年時間里面,，安踏分銷商里面的106位高管在店里面當(dāng)了2500天的店長，北京的分銷商總經(jīng)理連續(xù)在北京的首體店駐店三天,，每天工作12小時以上,。"企業(yè)文化有沒有價值，這種文化會建立消費(fèi)者與品牌的信任,，是消費(fèi)者在零售終端看到的價值的一部分,。線上的"客服小二"也是有安踏文化基因的，"一切以消費(fèi)者滿意為導(dǎo)向",。

從一家店的產(chǎn)出,，到一面墻的產(chǎn)出

就機(jī)制賦能而言，安踏建立了內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制,，把終端的創(chuàng)新推廣出去,，通過企業(yè)文化的手段，激活內(nèi)部各個組織的活力,。之前,，集團(tuán)按照坪效考核店鋪，貴陽的一個銷售人員提出了墻效的概念,，認(rèn)為坪效要結(jié)合墻效,，按照店鋪四面墻的面積折算價值，最后做的效果是墻面的利用率被提高了,，坪效本身也被刺激提升了效率,。

14年，從初中生,，到總經(jīng)理

人才賦能方面,，安踏設(shè)有零售商學(xué)院，還有管培生,、干部管理培養(yǎng)課程,，銷售人員不僅可以通過平臺了解輸出集團(tuán)文化，成為安踏的平臺大使,，斷突自我,，實(shí)現(xiàn)自我價值。 曾經(jīng),，有一個分銷商進(jìn)入安踏的時候是初中畢業(yè)的,，經(jīng)過14年的努力，他現(xiàn)在成為分銷商的總經(jīng)理,，這里面不只是職位的變化,，包括經(jīng)驗(yàn)、技術(shù),，甚至學(xué)歷都有了突飛猛進(jìn)的變化,。安踏非常支持分銷商的學(xué)歷深造,，導(dǎo)購、店長還有辦公室人員學(xué)歷再造的比例接近1/3,，這在整個行業(yè)內(nèi)都是一個很驚人的數(shù)字,。

"人、團(tuán)隊(duì)和文化,，是安踏非常獨(dú)特的存在,。我們?nèi)パ芯磕Ｊ剑芯可?，研究消費(fèi)者，研究怎么持續(xù)打勝仗,，然后賦能分銷商,，并與他們一起身體力行地踐行，這就是安踏文化的價值所在,。"周湘瑜表示,。

安踏集團(tuán)副總裁李玲總結(jié)道，品牌是做"人"的生意,，也是"人"在服務(wù),。研究"人貨場"在品牌零售中的重要搭配，是安踏品牌不可復(fù)制的優(yōu)勢,。 安踏的零售之道,，就是"價值零售"。價值零售是安踏致勝終端,、以消費(fèi)者為核心的零售理念的總結(jié),。品牌零售最終要回歸商業(yè)價值根本，圍繞消費(fèi)者的需求,，以數(shù)據(jù)價值,、融合價值、體驗(yàn)價值,、文化與團(tuán)隊(duì)價值來提升零售的體驗(yàn)價值,。"在懂消費(fèi)者的空間里匹配對的商品與體驗(yàn)"。